大會現場，百度云正式發布ABC3.0。以打造最落地的A、最安全的B、最先進的C為綱，精進更強能力，基于百度大腦3.0核心技術底蘊，對外全面開放多模態深度語義理解等110+業內最強AI能力;完善更多功能，引領端云一體化趨勢，首推智能邊緣、云端全功能AI芯片、最安全的存儲等最新產品及解決方案;驅動更多行業，開啟全產業智變引擎，深入金融、零售、制造、交通、機器人和農業等，行業版圖持續擴張，歐洲服務器租用 云服務器，智能化變革永不止息。

在電力行業，正醞釀著一場以ABC為核心驅動的智能化變革。作為百度AI戰略的載體和源動力,百度云集成百度大腦110+AI能力,并將AI技術落地現實,技術賦能產業。作為電力行業的巨擘—南方電網積極響應國家政策號召、擁抱AI變革的戰略，與百度云的ABC戰略不謀而合，雙方的強強聯合，打造數字中國“智慧電網”，破題數字能源轉型面臨的“技術焦慮”。

百度作為國內首家人工智能企業，在人工智能、云計算、大數據等領域技術全球領先，并積極推進ABC戰略在能源等領域的落地。南方電網作為連年入選《財富》世界500強的電力龍頭企業，常年服務廣東、廣西、云南、貴州、海南五省，在發展電力資源優化配置中發揮主導作用，承擔西部大開發、西電東送等戰略任務。把握技術紅利、賦能電力網絡和運營發展，是南方電網在數字時代的新任務和挑戰，百度云無疑是其數字化升級中的“神隊友”。

百度云量身打造“最落地”智能客服平臺 解放南方電網數字生產力

電力作為基礎資源，涉及到社會生活的方方面面。同樣地，電力行業對接的用戶涉及企業、居民等形形色色。隨著經濟發展和生活水平的提高，電力供應量、效率和品質也同步水漲船高。客服中心作為對接電力供應者和使用者的橋梁，其角色越來越重要。以往的傳統客服存在：信息交互形式單一、恢復操作冗雜、數據利用率低、服務周期廠、用戶體驗一般等瓶頸。

基于百度云在人工智能、大數據和云計算的技術沉淀，通過對客服、渠道、統計等方面進行系統管理，完成統一接入、統一路由、統一排隊、消息推送等接入層升級。同時，香港服務器租用，通過對會話接待、會話轉接、在線回呼、留言處理等在線客服，和多輪會話、意圖識別、問答優化、人機協作等機器人的同步應用和升級，實現坐席人員集成API和業務系統集成API，完成知知識查詢、管理、更新等知識庫智能填充，落地微信、H5、APP、web等操作界面，完成智能客服的全面落地。

通過在對南方電網客服中心的智能化升級，智能客服系統能夠提供圖文、訂單等富文本內容實，實現交互信息的更直觀展示。并支持直接通過復制粘貼回復和機器人客服7*24 小時不間斷服務，提升操作效率和服務持續時間更，降低企業運營成本。同時，基于大數據等技術對電網的海量數據進行更加高效地儲存、運算和優化，賦予其持續進化和學習的能力。借助百度成熟穩定的自然語言處理積累，提升智能客服準確率，提升用戶體驗，降低南方電網等企業的運營成本。

廣泛賦能 百度云聯手行業巨擘打造“數字能源”智能生態

百度云和南方電網的淵源由來已久。基于百度云在機器深度學習和自然語言處理等領域的技術沉淀，百度云與南方電網旗下廣東電網公司簽署戰略合作協議，致力于在客戶服務、信息化建設、節能環保、生產運行、電力調度、科技研究等領域戮力合作。其中，客戶中心智能升級項目已順利落地，為電力服務智能化變革奠定了堅實基礎。

同時，百度云和中國智慧能源產業技術創新戰略聯盟簽合作，推動中國第一個以推動智慧能源產業技術發展為宗旨的公共服務云平臺——中國智慧能源百度公共服務云平臺開啟。對中國智慧能源產業的創新發展、中國能源互聯網建設以及互聯網企業轉型升級意義深遠。

此外，在今年5月，百度云聯合云智環能，基于其ABC+IoT技術優勢和“智能邊緣”等產品，完成百萬臺工業智能電表的支持連接;月均存儲電表歷史數據10億點，數據讀寫速度達1000萬條記錄/秒，并支持各種聚合查詢分析和數據統計，為電能的優化使用提供決策指引，助力能源管理行業的生產力釋放和轉型升級。

百度云未來會進一步加速智慧能源生態建設，旨在用現代化數字信息技術打通企業和企業間、企業和用戶之間的數據孤島和鏈路，推進智能客服等AI技術的持續落地，助力能源企業在客戶服務、節能環保、生產運行、電力調度等領域提高自動化比重，實現綠色環保節能高效的數字能源，為“智慧電網助推數字中國”建設貢獻百度力量。