國(guó)度工商總局《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置商品七日無(wú)來(lái)由退貨暫行步伐》, 本年3月15日正式施行。該《步伐》將進(jìn)一步明晰網(wǎng)絡(luò)商品銷售者推行“七日無(wú)來(lái)由退貨”的義務(wù)，并加強(qiáng)了可操縱性，使該條禮貌真正落地。
國(guó)度工商行政打點(diǎn)總局宣布《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置商品七日無(wú)來(lái)由退貨暫行步伐》，自2017年3月15日起執(zhí)行。
為此，上海市消保委克日針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模開展消費(fèi)體察。并于12日發(fā)布體察功效顯示，羅萊家紡(002293,股吧)等10家電商存在無(wú)來(lái)由退貨奉告不顯著；家樂(lè)福、歐尚等網(wǎng)上超市提高無(wú)來(lái)由退貨門檻等侵權(quán)行為。
羅萊家紡等10電商退貨奉告不顯著
本次體察勾當(dāng)共選取32家電商網(wǎng)站，涉及日用百貨、母嬰產(chǎn)物、家具家居、紡織打扮等多個(gè)規(guī)模，在2月8日至2月24日期間，針對(duì)網(wǎng)站平臺(tái)銷售的電子電器、打扮鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居等種別，共計(jì)224件商品舉辦消費(fèi)體察，體察內(nèi)容包羅查閱網(wǎng)站總售后處事條款中涉及無(wú)來(lái)由退貨的相關(guān)政策，考查相關(guān)網(wǎng)站商品信息頁(yè)面和結(jié)算頁(yè)面中，商家對(duì)“無(wú)來(lái)由退貨”理睬的奉告和確認(rèn)環(huán)境，體察中還對(duì)相關(guān)電商網(wǎng)站銷售的32件商品開展模仿購(gòu)物，體驗(yàn)商品的實(shí)際退貨流程。
體察中發(fā)明部門電商企業(yè)奉告不顯著，缺少結(jié)算前簡(jiǎn)直認(rèn)提示。有11家電商網(wǎng)站僅在商品信息和結(jié)算個(gè)中的1個(gè)頁(yè)面做到了不合用“無(wú)來(lái)由退貨”政策的環(huán)境奉告。有10家以銷售衣飾類商品為主的電商網(wǎng)站，固然在其網(wǎng)站的售后處事總政策中寫明“無(wú)來(lái)由退貨”的相關(guān)條款，但在實(shí)際購(gòu)物環(huán)節(jié)中，針對(duì)不宜退貨的詳細(xì)商品，既沒(méi)有通過(guò)顯著方法舉辦奉告，也沒(méi)有配置相關(guān)的提示和確認(rèn)措施。這10家電商網(wǎng)站別離是羅萊家紡、Levi’s、邦購(gòu)網(wǎng)、C&A、施華洛世奇、ESPRIT、ZARA、阿迪達(dá)斯、歐尚、母嬰之家。體察中還發(fā)明，大大都電商網(wǎng)站在理睬確認(rèn)環(huán)節(jié)的提示措施配置方面仍有欠缺，沒(méi)有憑據(jù)法條劃定，在不合用退貨商品的相關(guān)頁(yè)面配置提示措施，采納法子可能技妙手段供消費(fèi)者舉辦確認(rèn)。
家樂(lè)福歐尚網(wǎng)上超市退貨要上實(shí)體店
體察發(fā)明，個(gè)體商家限制退貨方法，提高無(wú)來(lái)由退貨門檻。按照即將實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置商品七日無(wú)來(lái)由退貨暫行步伐》的相關(guān)劃定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以與消費(fèi)者約定退貨方法，但不應(yīng)當(dāng)限制消費(fèi)者的退貨方法。體察中發(fā)明，國(guó)外域名 免費(fèi)域名，部門電商企業(yè)在其售后處事條款中對(duì)消費(fèi)者的退貨方法舉辦了限制，好比家樂(lè)福和歐尚網(wǎng)上超市均要求消費(fèi)者自行前往實(shí)體門店治理退貨，在必然水平上侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，給消費(fèi)者退貨配置了障礙。
同時(shí)，電商網(wǎng)站客戶端中售后處事條款信息不明晰。時(shí)下越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇通過(guò)手機(jī)APP舉辦購(gòu)物，本次體察也對(duì)各家電商網(wǎng)站的APP客戶端舉辦相關(guān)觀測(cè)，發(fā)此刻部門電商網(wǎng)站APP客戶端頁(yè)面中，無(wú)法找到有關(guān)售后處事和退貨政策的相關(guān)條款，對(duì)較量網(wǎng)站頁(yè)面，APP客戶端在售后條款等信息的昭示方面，存在嚴(yán)重不敷。
另外，個(gè)體網(wǎng)站還存在不公道設(shè)定不合用無(wú)來(lái)由退貨范疇的問(wèn)題。即將實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置商品七日無(wú)來(lái)由退貨暫行步伐》對(duì)不合用退貨的商品范疇舉辦了確認(rèn)，但仍有個(gè)體電商網(wǎng)站片面擴(kuò)大不合用“無(wú)來(lái)由退貨”的商品范疇，固然網(wǎng)站在售后處事條款中明晰部門商品支持“7日無(wú)來(lái)由退貨”政策，但在實(shí)際操縱中，險(xiǎn)些無(wú)法找到可以退貨的商品。
