戴爾表示，該公司當時探測到未經授權的入侵行為。公司并未詳細披露哈希密碼算法的復雜性，但其中一些（例如MD5）可以在幾秒鐘內破解，從而顯示出明文密碼。
11月29日下午消息，VPS，戴爾今天宣布，該公司官網在11月9日遭到黑客入侵。黑客試圖從其系統中提取Dell.com的客戶信息，包括姓名、電子郵件地址和哈希密碼等信息。受此影響，戴爾已針對所有Dell.com的帳號啟動了密碼重置工作。
“盡管其中一些信息可能從戴爾的網絡中刪除，但我們的調查沒有發現這方面的確定性證據。”戴爾在新聞稿中寫道。
雖然戴爾一直弱化此事的影響，但值得注意的是，很多遭到黑客入侵的公司都會在調查推進之后補充更多信息。
戴爾在聲明中表示，他們仍在對此進行調查，但此次入侵事件范圍并不廣，該公司的工程師在入侵當日便發現了這項不法行為。戴爾發言人拒絕披露受影響的帳號數量。
該公司還表示，黑客并未瞄準付費卡等敏感客戶信息，而且此次事故并未導致其正常服務中斷。他們已經通知執法部門，而且還聘請了一家數字法證公司展開獨立調查。
除了重置密碼外，域名購買 directadmin購買，Dell.com用戶還需要自行評估他們在相應賬號中存儲了哪些信息。在其中存儲了財務信息的用戶應該格外留意自己的賬單，確保資金安全。
