“要是開放攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，我一定把手機號轉(zhuǎn)走，老用戶沒有優(yōu)惠活動，話費比別人高出一大截！”

“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)存在隱形門檻，擋住了許多有意愿的用戶。辦理流程繁瑣，也遭到了用戶‘吐槽’。目前，電信運營商的服務已經(jīng)高度同質(zhì)化，如果不提升服務質(zhì)量，用戶很難通過攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)得到更多實惠。”中國人民大學新聞學院教授匡文波認為。

但是，一些運營商利用明文規(guī)定，暗設“隱形門檻”：例如，辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，需要滿足沒有未到期綁定業(yè)務的條件。有用戶反映，一些地方的運營商以“送福利”為名，在未獲得用戶許可情況下，為用戶辦理需要長期綁定且無法提前解綁的業(yè)務，導致用戶因為不符合條件而轉(zhuǎn)網(wǎng)失敗。

“隨著智能手機的不斷普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，手機號碼已經(jīng)突破通信范疇，成為人們生活、工作中的一個重要標識。更換手機號碼不僅要通知所有親友同事，還需要解綁銀行、微信、支付寶等相關聯(lián)的各種線上線下應用，成本非常高。當前，用戶對手機號碼的依賴性越來越強，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的需求也不斷增強。”中國信通院業(yè)務與網(wǎng)絡研究部副主任黃荷仙分析。

提升服務意識

辦理流程簡化

試點8年來，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)為何呼聲高成功少？一方面，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)存在一定門檻，用戶需滿足非170、166等特殊號段，已辦理實名制登記，和運營商結(jié)清賬單，沒有綁定未到期業(yè)務等要求；另一方面，運營商系統(tǒng)間和第三方平臺需要協(xié)調(diào)，用戶即使辦理成功，也可能面臨無法使用定制機、無法使用第三方平臺存繳話費、影響接收手機驗證碼等問題。

“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對用戶而言是一件好事，整個通信行業(yè)需要做的就是把這項工作做好。對于運營企業(yè)而言，應充分認識攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的服務本質(zhì)，積極主動做好系統(tǒng)改造、網(wǎng)絡改造、流程優(yōu)化、服務提升，尊重用戶自行選擇的權(quán)利，不利用攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)開展不正當競爭，也不自行抬高門檻，給用戶設置障礙。”黃荷仙說。

隱形門檻仍在

“早就想換了！信號差，網(wǎng)速差，室內(nèi)接不到電話，打開網(wǎng)頁都很卡！”

“不用換手機號，就能更換不同的基礎電信運營商！”12月2日，人民日報法人微博發(fā)布消息稱，天津、湖北、云南、江西、海南等5個攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點省市開始實施新辦理流程，用戶通過短信查詢是否具有攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格并申請授權(quán)碼，就可到轉(zhuǎn)入方的運營商營業(yè)廳辦理該業(yè)務。該消息獲得近4萬次轉(zhuǎn)發(fā)和3.35萬條評論，成為當天的熱門話題。