最近,一波又一波的“關(guān)停潮”讓“網(wǎng)點消亡論”甚囂塵上,但需知,其實早從2000年開始,銀行網(wǎng)點的撤并之潮便已開啟,只不過隨著互聯(lián)網(wǎng)金融和線上業(yè)務(wù)的興起,以及疫情“排斥聚集”情緒的影響,今年大環(huán)境影響下進一步助推了銀行業(yè)的離柜率增高以及銀行網(wǎng)點傳統(tǒng)功能式微。不過,部分銀行網(wǎng)點的關(guān)停卻并非是坊間所言的消亡前兆,相反,在四郊多壘之中,銀行業(yè)達成的一致思路是進行銷售化轉(zhuǎn)型,打造服務(wù)銷售型網(wǎng)點。在這一目標之下,“瘦身”后剩下的銀行網(wǎng)點都在思考的是,如何完成功能轉(zhuǎn)型的時代使命。
網(wǎng)點“謀變”如何獲客活客成“第一公里”
銷售的第一要素是“人”。想要實現(xiàn)服務(wù)銷售型轉(zhuǎn)型,銀行網(wǎng)點遇到的第一個關(guān)隘便是如何獲客活客。營業(yè)廳作為網(wǎng)點最重要的銷售場景,傳統(tǒng)的營銷方式以紙質(zhì)宣傳、產(chǎn)品展板以及口述介紹的微沙龍為主,然而,在更為便捷化、多元化的線上金融產(chǎn)品的沖擊下,傳統(tǒng)的廳堂營銷已經(jīng)不再能為網(wǎng)點“圈粉”。不過,當下不少金融機構(gòu)都以科技助力智慧廳堂營銷,邁出了獲客活客的“第一公里”。深圳某家銀行網(wǎng)點多輪驅(qū)動深拓客戶的轉(zhuǎn)型舉措便是典型的例子。
智能化展示提升全量客戶產(chǎn)品感知
當傳統(tǒng)的“行長推薦”、“保本創(chuàng)收”大字展示不再吸睛,深圳某家銀行網(wǎng)點以MAXHUB信息屏、雙面屏作為金融服務(wù)及產(chǎn)品展示平臺,將原本的線下營銷線上化,不僅節(jié)省了需要實時更新產(chǎn)品資料的物料支出,而且通過信發(fā)系統(tǒng)能夠?qū)崟r同步總行信息,顯示屏上不間斷輪播的最新活動能最大程度提升金融服務(wù)和產(chǎn)品在網(wǎng)點全量客戶面前的曝光量,盤活等候客戶,激活潛在商機。
傳屏互動微沙龍?zhí)嵘繕丝蛻魠⑴c感
在有效獲客以后,如何對既有客戶進行運營?根據(jù)目標群體的差異化需求,開展特定主題產(chǎn)品推介微型沙龍是網(wǎng)點用來培養(yǎng)既有用戶黏性、營銷新產(chǎn)品的主要方式。但是傳統(tǒng)形式單一的微沙龍很難調(diào)動起用戶的積極性,常常陷入營銷人員一人尬講的尷尬狀態(tài)。而借助MAXHUB智能會議平板的無線傳屏功能,網(wǎng)點工作人員能夠隨時隨地切換微沙龍主題,在靈活借助智能白板為用戶講解金融服務(wù)的同時,還可利用移動端H5、微信、微博等社交工具、通過分享、外鏈、二維碼植入方式與客戶進行高效交互,有效拓展網(wǎng)點營銷張力。
高科技VIP室遠程會面理 財專家
眾所周知,營銷一個大客戶所帶來的收益往往會十倍、百倍高于長尾客戶。因此,提升VIP室的用戶體驗是網(wǎng)點實現(xiàn)“留客”的關(guān)鍵。該深圳銀行網(wǎng)點通過在VIP室內(nèi)安置MAXHUB,支持遠程投顧、一對一交互式營銷體驗,為客戶提供更加專業(yè)化的金融服務(wù)。比如,當客戶想要進一步了解MAXHUB所展示的金融產(chǎn)品信息時,依托遠程視頻服務(wù)技術(shù),可一鍵連線“面對面”咨詢遠程專家,幫助大客戶全面了解產(chǎn)品利弊,縮短決策路徑,提升業(yè)務(wù)效率。
由此可見,借助智能化的展示互動社交載體進行營銷模式升級,已經(jīng)成為網(wǎng)點進行客戶獲取、轉(zhuǎn)化和留存的重要渠道。
提效“輸血” 打通網(wǎng)點智能營銷全鏈路
“冰山在海里移動很是莊嚴宏偉,這是因為它只有八分之一露在水面上”——“冰山理論”同樣適用于用來描繪銀行網(wǎng)點的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。除了廳堂營銷多場景的智能化升級,在客戶看不到的地方,如何在內(nèi)部構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型,練好冰山水面之下的“內(nèi)功”,提升網(wǎng)點人員的工作實效及營銷能力,是成功轉(zhuǎn)向銷售型網(wǎng)點的重中之重。
為了內(nèi)部提效,在廳堂營銷中嶄露頭角的MAXHUB也可以靈活應(yīng)用在晨夕會上,一方面,MAXHUB智能會議平板可以和各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行打通,在本地會議上隨時調(diào)取需要安排或盤點的工作內(nèi)容,通過智能白板呈現(xiàn)的例會內(nèi)容也方便網(wǎng)點工作人員掃碼帶走,節(jié)省了板書記錄的時間;另一方面,還可通過MAXHUB的視頻會議功能和總行進行遠程聯(lián)動,大大提高了指令上傳下達以及對內(nèi)部人員的培訓效率。據(jù)了解,某商業(yè)銀行通過MAXHUB與視頻終端打造的新型晨夕會系統(tǒng),最多能支持1000多家支行同時在線。
顯然,智能化辦公設(shè)備對于銀行內(nèi)部工作模式的重塑與工作效率的提升,也成為銀行網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型中的重要一環(huán)。
從網(wǎng)點晨夕會到廳堂營銷、從全量客戶吸睛到VIP客戶精準推介,這一整套銀行網(wǎng)點的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措并非是某個網(wǎng)點的應(yīng)用個案,而已經(jīng)成為廣發(fā)銀行、富滇銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)村信用社、平安銀行、浦發(fā)銀行等在內(nèi)的30多家金融機構(gòu)的“通用教材”,而這本教材的“撰寫者”,正是多年來專注會議服務(wù)領(lǐng)域的MAXHUB。近年來,在洞察各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型差異化路徑的基礎(chǔ)上,MAXHUB以會議平板為核心,通過不斷深入滿足行業(yè)多場景化智能升級需求,進一步延伸產(chǎn)品及服務(wù),一一攻破網(wǎng)點營銷難點,為銀行網(wǎng)點帶來一場存量“活”客與智能“獲”客的全方位營銷拓展,實現(xiàn)網(wǎng)點數(shù)字化生態(tài)圈的打造。
