奔馳在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高鐵上的中國企業(yè)，憑借人口規(guī)模紅利和技術(shù)不斷革新，開始逐步引領(lǐng)全球經(jīng)濟(jì)各重要領(lǐng)域的發(fā)展風(fēng)向。在由大數(shù)據(jù)和人工智能驅(qū)動(dòng)的數(shù)字時(shí)代，未來每一家企業(yè)都是數(shù)字企業(yè)，數(shù)字用戶資產(chǎn)成為企業(yè)的核心資產(chǎn)。然而，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程當(dāng)中，不可避免會(huì)面臨非常多的挑戰(zhàn)，包括企業(yè)基因、創(chuàng)新思維、人員儲(chǔ)備以及業(yè)務(wù)模式等等。
其中精益化理論以及根據(jù)數(shù)據(jù)快速調(diào)整和反饋是其中的精髓。簡(jiǎn)單來講，包括如下幾點(diǎn)：
● 研發(fā)最初的MVP，快速把產(chǎn)品投向市場(chǎng)；
● 通過精益數(shù)據(jù)分析讓最終用戶行為自下而上的決定產(chǎn)品方向；
● 調(diào)動(dòng)全公司的力量，快速試錯(cuò)快速迭代，直到找到業(yè)務(wù)甜蜜點(diǎn)。
利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，根據(jù)市場(chǎng)反饋來調(diào)整業(yè)務(wù)和產(chǎn)品方向是其中的精髓。然而隨著大數(shù)據(jù)的到來，各種數(shù)據(jù)讓人眼花繚亂，管理層看到的Dashboard上就有數(shù)據(jù)十項(xiàng)之多，業(yè)務(wù)之間的關(guān)系又錯(cuò)綜復(fù)雜，究竟如何驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)也變得很困難。
正在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)如何通過數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)，本文將給出一個(gè)簡(jiǎn)便有效的方法，即關(guān)注“唯一關(guān)鍵指標(biāo)”法：
唯一關(guān)鍵指標(biāo)（one metric that matters， OMTM），我們親切的叫他“圍觀指標(biāo)”（唯關(guān)指標(biāo)諧音，也是所有人圍觀之意），它是全公司在某一個(gè)階段（一般1-2個(gè)月），所有人都關(guān)注的“唯一”的一個(gè)指標(biāo)，所有OKR以及二級(jí)指標(biāo)的拆解都圍繞這一個(gè)指標(biāo)來制定和決策。
企業(yè)使用“圍觀指標(biāo)”來指導(dǎo)運(yùn)營決策以及調(diào)整，有這樣幾個(gè)好處：
● 聚焦：數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)的問題和數(shù)據(jù)噪音經(jīng)常出現(xiàn)，需要明確全公司在現(xiàn)階段最重要的事情、關(guān)注的指標(biāo)，統(tǒng)一全公司部門、人員的聚焦點(diǎn)；
● 一致：一個(gè)業(yè)務(wù)是否出現(xiàn)問題，如何才是有效的業(yè)務(wù)調(diào)整動(dòng)作，過去往往通過管理者的管理經(jīng)驗(yàn)來判斷，對(duì)于不同管理層次的業(yè)務(wù)理解往往會(huì)出現(xiàn)不同的結(jié)論，采用“圍觀指標(biāo)”客觀表述一致的程度，使得全公司有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；
● 全員參與：“圍觀指標(biāo)”的定義給全員一個(gè)行動(dòng)方向，每一個(gè)動(dòng)作都可以經(jīng)過數(shù)據(jù)來評(píng)估對(duì)圍觀指標(biāo)的影響，從工程師到市場(chǎng)人員都會(huì)為提升“圍觀指標(biāo)”來想辦法，迅速提升。
● 定義成敗的基線：一個(gè)業(yè)務(wù)是否在向健康方向發(fā)展，創(chuàng)新是否能夠成功，可以從“圍觀指標(biāo)”來直接判斷：首先管理團(tuán)隊(duì)是否可以明確定義圍觀指標(biāo)，是業(yè)務(wù)能不能可以成功第一道線；其次，圍觀指標(biāo)是否持續(xù)達(dá)標(biāo)，是業(yè)務(wù)方向需不需調(diào)整的重要信號(hào)。
看一個(gè)指標(biāo)貌似很容易，其實(shí)很復(fù)雜，我非常贊同精益數(shù)據(jù)分析提到的“圍觀指標(biāo)” OMTM 定的標(biāo)準(zhǔn)：
簡(jiǎn)單：圍觀指標(biāo)就是一個(gè)數(shù)字，他將出現(xiàn)在公司大屏、管理Dashboard、Scrum看板等各處；
即時(shí)：全公司看到的至少是T+1的圍觀指標(biāo)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門要能看到實(shí)時(shí)的圍觀指標(biāo)來去預(yù)測(cè)當(dāng)天的營銷策略；
可行動(dòng)：看到圍觀指標(biāo)的同時(shí)就要迅速?zèng)Q策，或者調(diào)整員工布局，或者加大銷售力度而改善圍觀指標(biāo)；
可比較：可以自己和自己的過去來追蹤，也可以橫向和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來比較；
根本性：要反饋核心業(yè)務(wù)的最基本要素的集成，例如餐館圍觀指標(biāo)制定為人工成本/毛收入。
在制定圍觀指標(biāo)的時(shí)候，首先要看公司業(yè)務(wù)形式，其次看公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段，結(jié)合自己所在行業(yè)的實(shí)際情況，最終確定當(dāng)下的圍觀指標(biāo)并與公司當(dāng)階段OKR關(guān)聯(lián)。一般說來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)的增長引擎有這樣幾種：黏著式、病毒式、付費(fèi)式（引自埃里克。萊斯《精益創(chuàng)業(yè)》），下面根據(jù)這幾個(gè)業(yè)務(wù)模式簡(jiǎn)單介紹下常見的圍觀指標(biāo)供參考，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)和當(dāng)前階段來設(shè)定自己的指標(biāo)：
● 黏著式：黏著式增長引擎需要吸引并長期保留顧客， 一般圍觀指標(biāo)定義為用戶留存率，根據(jù)公司不同階段可以細(xì)化為新客戶首次登錄付費(fèi)率，新客戶留存率，高價(jià)值客戶留存率，老客留存率等等。
● 病毒式：病毒式增長引擎就是產(chǎn)品認(rèn)知度在人群中快速傳播，就像病毒散播傳染病一樣，一般說來圍觀指標(biāo)是傳播系數(shù)，即每個(gè)用戶帶來的新用戶數(shù)，根據(jù)公司不同階段可以細(xì)化為新用戶注冊(cè)時(shí)間、高粘性客戶傳播系數(shù)、新客戶傳播系數(shù)等。
● 付費(fèi)式：付費(fèi)式增長引擎就是通過客戶付費(fèi)購買產(chǎn)品價(jià)值來增長，一般圍觀指標(biāo)為客戶價(jià)值成本率，也就是客戶終身價(jià)值（CLV）/客戶獲取成本（CAC），根據(jù)公司不同階段客戶細(xì)化為新客獲取周期、新客價(jià)值成本率、留存客戶價(jià)值成本率等等。
每個(gè)公司在不同業(yè)務(wù)中所定義的“圍觀指標(biāo)”也是不同的，根據(jù)每個(gè)企業(yè)自身的特性來定義，我們看到很多公司會(huì)定義錯(cuò)誤的圍觀指標(biāo)，企業(yè)經(jīng)常犯以下的錯(cuò)誤：
