疫情之下，疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)如何做到兩不誤？借力互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為了不少企業(yè)和組織的選擇。在金融行業(yè)，就有千余家機(jī)構(gòu)組織選擇試用騰訊會(huì)議平臺(tái)，通過音視頻的方式，積極開展遠(yuǎn)程辦公和在線展業(yè)，降低疫情對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)帶來的不利影響。
“邁過一道坎”
疫情改變了人們的消費(fèi)方式，對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的開展也會(huì)帶來影響。疫情爆發(fā)之初，對(duì)此作出判斷的廣州農(nóng)商銀行信用卡中心，迅速?zèng)Q定將線下營(yíng)銷方案換到線上。
改變并不容易。“需要重新討論和策劃營(yíng)銷方式，協(xié)調(diào)兄弟部門的支持和配合，以及與外部的廣告公司對(duì)接宣傳需求。”廣州農(nóng)商銀行相關(guān)人士介紹。這種工作大家原本通過面對(duì)面的方式能快速達(dá)成一致。但疫情期間進(jìn)行這么多溝通和協(xié)調(diào)，成為了橫亙?cè)诖蠹已矍暗囊坏揽病?/p>
廣州農(nóng)商銀行信用卡中心寄希望于遠(yuǎn)程視頻會(huì)議工具解決這個(gè)問題。經(jīng)過易用性上和流暢度等維度上比對(duì)，亞洲服務(wù)器，他們最終選擇了騰訊會(huì)議作為溝通平臺(tái)。
通過騰訊會(huì)議，信用卡中心很快實(shí)現(xiàn)了與內(nèi)部多個(gè)合作部門以及外部合作伙伴的密切溝通，迅速完成立項(xiàng)審批等必要流程，并高效完成項(xiàng)目物料設(shè)計(jì)與推廣方案策劃。三天內(nèi)，一個(gè)針對(duì)疫情期間外賣消費(fèi)和平板、筆記本等電子產(chǎn)品消費(fèi)的信用卡消費(fèi)返現(xiàn)活動(dòng)就完成了緊急上線。活動(dòng)上線當(dāng)天，返現(xiàn)名額就領(lǐng)用超80%，消費(fèi)金額達(dá)120萬元。
騰訊會(huì)議還支撐了廣州農(nóng)商銀行快速響應(yīng)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于金融機(jī)構(gòu)積極紓困的安排。接到通知后，信用卡中心與相關(guān)管理團(tuán)隊(duì)，通過騰訊會(huì)議迅速進(jìn)行行內(nèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的討論制定，并于1月28日發(fā)布實(shí)施了面向信用卡業(yè)務(wù)客戶的還款紓困措施，為客戶提供便捷、快速的非現(xiàn)場(chǎng)申辦方式，對(duì)于真實(shí)受疫情影響的客戶給予延遲還款、利費(fèi)減免以及征信保護(hù)的等舉措。
與此同時(shí)，云服務(wù)器租用，廣州農(nóng)商銀行信用卡中心的新員工培訓(xùn)，也在借助騰訊會(huì)議遠(yuǎn)程開展。目前，每周二和周四，通過騰訊會(huì)議進(jìn)行線上的信用卡營(yíng)銷技能培訓(xùn)，已經(jīng)成為了廣州農(nóng)商銀行的例行工作。
廣州農(nóng)商銀行使用騰訊會(huì)議開展?fàn)I銷技能培訓(xùn)
“信用卡行業(yè)人員更替很快，每年都需要培訓(xùn)很多新人。通過線上培訓(xùn)，新同事們能夠利用好疫情期打好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。”
“每天開13小時(shí)的騰訊會(huì)議”
每個(gè)交易日早上八點(diǎn)到九點(diǎn)，開啟多達(dá)數(shù)十個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)并進(jìn)行初始化和聯(lián)調(diào)，是東亞前海證券金融科技部的工作日常。疫情期間，考慮到人員聚集的風(fēng)險(xiǎn)，部門除了必要的人員進(jìn)駐辦公場(chǎng)所外，其余人員都采用騰訊會(huì)議的方式提供遠(yuǎn)程協(xié)助。
“券商機(jī)構(gòu)系統(tǒng)比較復(fù)雜，系統(tǒng)之間的接口還有比較高的耦合，運(yùn)營(yíng)維護(hù)需要多個(gè)團(tuán)隊(duì)群策群力，有時(shí)還需要卷入外部的一些技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，共同來保障整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)健運(yùn)行。”東亞前海證券金融科技部蔡亮介紹，為了方便大家的溝通協(xié)作，他們從早上8點(diǎn)到晚上9點(diǎn)之間的13個(gè)小時(shí)，都將騰訊會(huì)議設(shè)置為開啟狀態(tài)，便于不同團(tuán)隊(duì)能做到瞬時(shí)響應(yīng)。
事實(shí)上，東亞前海證券也曾嘗試過一些其他遠(yuǎn)程會(huì)議產(chǎn)品。但一些產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)接入能力和音視頻的穩(wěn)定性不夠，以及文件共享文檔交互等功能的缺乏，影響會(huì)議體驗(yàn)。“騰訊會(huì)議這些方面都做得比較出色，我感覺應(yīng)該是有一些算法在支撐。”
如今，東亞前海證券90%的開會(huì)和培訓(xùn)場(chǎng)景，都通過騰訊會(huì)議來完成。“使用預(yù)約會(huì)議后，直接同步在微信群里，點(diǎn)擊就能跳轉(zhuǎn)開會(huì)，這樣的操作非常方便。”這種操作上的便利，也是蔡亮認(rèn)為騰訊會(huì)議廣受好評(píng)的原因之一。
國(guó)有上市券商興業(yè)證券還有更多使用騰訊會(huì)議的場(chǎng)景。2月以來，興業(yè)證券經(jīng)濟(jì)與金融研究院使用騰訊會(huì)議開展線上會(huì)議近300場(chǎng)，為各類機(jī)構(gòu)客戶提供最新研究，保障了疫情期間對(duì)客戶的服務(wù)。
（興業(yè)證券總部使用騰訊會(huì)議為湖北分公司開展培訓(xùn)）
2月16日，興業(yè)證券還在杭州市金融辦的指導(dǎo)下，攜手杭州市企業(yè)上市與并購(gòu)促進(jìn)會(huì)，基于騰訊會(huì)議主辦了以“抗疫路上資本市場(chǎng)再融資新政解讀及對(duì)上市公司與擬上市企業(yè)的影響”為主題的線上直播會(huì)議，共吸引包括上市公司、擬上市公司及投資機(jī)構(gòu)在內(nèi)的近300余嘉賓參與。
興業(yè)證券還與騰訊會(huì)議合作，在確保路演符合合規(guī)要求的前提下，把線下路演搬到了線上。疫情期間，興業(yè)證券共組織了建設(shè)機(jī)械、華正新材、中閩能源等待發(fā)再融資項(xiàng)目的3場(chǎng)一對(duì)多線上路演和近10場(chǎng)一對(duì)一線上路演。
