12月23日，阿里云智慧文旅峰會于廣州正式舉行，會上，阿里巴巴1+8文旅數(shù)字經(jīng)濟(jì)體正式亮相，阿里云聯(lián)合天貓、高德、飛豬、螞蟻金服、釘釘、餓了么、友盟+ 、大文娛（阿里體育、大麥網(wǎng)）等8大阿里巴巴涉文旅業(yè)務(wù)宣布，聯(lián)合服務(wù)包括景區(qū)、樂園、場館在內(nèi)的文旅產(chǎn)業(yè)，并于現(xiàn)場發(fā)布阿里云全域旅游解決方案、全域旅游生態(tài)合作伙伴共建計(jì)劃，宣布與頤和園、峨眉山等一系列最新文旅合作。

文旅行業(yè)發(fā)展空間巨大，“技術(shù)+服務(wù)”促生新的發(fā)展點(diǎn)

近年來，隨著政策支持大背景的不斷深化，文旅行業(yè)的市場發(fā)展空間逐漸加大，“政策”+“技術(shù)”的雙向融合，使文旅產(chǎn)業(yè)在痛點(diǎn)解決方面，迎來了新的發(fā)展方向和趨勢，此次，云主機(jī)，阿里選擇布局文旅行業(yè)，并結(jié)合自身優(yōu)勢，針對相應(yīng)痛點(diǎn)，提出了全面的發(fā)展策略和目標(biāo)。

關(guān)于阿里巴巴對文旅行業(yè)的整體認(rèn)知，阿里云智能副總裁、阿里云智能地產(chǎn)文旅行業(yè)總經(jīng)理程璟認(rèn)為，“隨著國家加快供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革的步伐加快，今年是國家提出文化和旅游綜合的發(fā)展元年，從組織機(jī)構(gòu)來講，文化旅游進(jìn)行了合并，從市場環(huán)境，從國家的政策環(huán)境來講，都提出了一些新的需求和新的問題，其中，文旅產(chǎn)業(yè)作為中樞產(chǎn)業(yè)，于產(chǎn)業(yè)前端緊密結(jié)合零售、交通、餐飲等行業(yè)，于后端拉動商、文旅、體協(xié)同發(fā)展。同時(shí)，隨著客戶需求的日益凸顯，配合IP運(yùn)營等品牌升級戰(zhàn)略、技術(shù)賦能等數(shù)據(jù)驅(qū)動創(chuàng)新，將會拉動整個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展，并創(chuàng)造巨大的可規(guī)劃性空間。

而關(guān)于阿里巴巴在賦能行業(yè)中角色定位，程璟也表達(dá)了自己的看法，“未來，阿里云深耕文旅產(chǎn)業(yè)的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對文旅產(chǎn)業(yè)全方位的覆蓋。具體的表現(xiàn)主要包含一下幾點(diǎn)：1）實(shí)現(xiàn)“文化”和“消費(fèi)整體”的連接和升級。結(jié)合阿里巴巴提出的健康文化、大文娛的產(chǎn)業(yè)、新零售等概念，以自身出發(fā)，與外部的合作伙伴一同重點(diǎn)服務(wù)C端、B端及G端用戶；2）深耕游客體驗(yàn)、管理運(yùn)營兩大板塊，利用IP運(yùn)營帶動當(dāng)?shù)叵M(fèi)，利用全域互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營提升服務(wù)能力，利用建立完整的數(shù)字化生態(tài)圈向文旅產(chǎn)業(yè)提供數(shù)字化的整合能力，全面支持文旅產(chǎn)業(yè)向上發(fā)展。

阿里巴巴集團(tuán)副總裁、阿里云智能新零售事業(yè)部總裁肖利華博士指出，文旅產(chǎn)業(yè)正處于向“文旅數(shù)智化產(chǎn)業(yè)”進(jìn)化的階段。文旅屬于消費(fèi)升級的產(chǎn)業(yè)，年輕人群作為文旅消費(fèi)的主體，已經(jīng)完成消費(fèi)習(xí)慣的在線化。在這一趨勢下，文旅產(chǎn)業(yè)如何通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)讓自身的組織運(yùn)營、資源和服務(wù)在線，完成數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，更加智慧提升整體運(yùn)營效率和效益，已經(jīng)成為全行業(yè)的共同發(fā)展命題。

阿里巴巴“全域旅游解決方案”和“生態(tài)伙伴計(jì)劃”正式發(fā)布

活動現(xiàn)場，阿里云發(fā)布全域旅游生態(tài)合作伙伴共建計(jì)劃——“381數(shù)智計(jì)劃”，即阿里云通過3個(gè)重點(diǎn)（打造生態(tài)加速器，建設(shè)生態(tài)技術(shù)聯(lián)盟，形成優(yōu)選方案）、阿里巴巴8個(gè)涉文旅業(yè)務(wù)的助力、1云多端（阿里云1朵云與阿里多個(gè)入口）的戰(zhàn)略牽引，推動文旅產(chǎn)業(yè)提升建設(shè)數(shù)字化、智能化的能力。

阿里巴巴表示全域旅游的方案主要包含兩個(gè)重點(diǎn)：1）全域；2）數(shù)智化。

全域。即把阿里巴巴操作系統(tǒng)的能力賦能到產(chǎn)業(yè)。其中，文旅行業(yè)由于其自身的聯(lián)合屬性及豐富度，產(chǎn)業(yè)上下游的高度連接性配合全產(chǎn)業(yè)鏈的融合和整合，使文旅產(chǎn)業(yè)的業(yè)態(tài)分布十分廣泛。結(jié)合整體的運(yùn)營規(guī)律，疏通各行業(yè)之間的鏈接脈絡(luò)，真正實(shí)現(xiàn)全域旅游技術(shù)賦能、流量監(jiān)測及調(diào)控。

數(shù)智化。利用數(shù)據(jù)和智能進(jìn)行整體驅(qū)動。未來，阿里巴巴將沿著兩個(gè)脈絡(luò)，系統(tǒng)發(fā)展全域旅游的數(shù)智化進(jìn)程：一是游客體驗(yàn)，二是自身運(yùn)營管理。

在游客體驗(yàn)方面，阿里巴巴將塑造文化和旅游的深度融合，在用戶需求的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)精神化、文化性內(nèi)容輸出。圍繞用戶體驗(yàn)和服務(wù)，建立二次消費(fèi)的發(fā)展空間，增強(qiáng)旅游地點(diǎn)的價(jià)值屬性。

在自身運(yùn)營管理方面，阿里巴巴的主要目的將圍繞“高效”、“便捷”兩個(gè)基本點(diǎn)展開。從行業(yè)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)業(yè)出發(fā)，打造良好的游客體驗(yàn)及高效的運(yùn)營效率。成為文旅行業(yè)過程中的關(guān)鍵點(diǎn)和連接器。

在此基礎(chǔ)上，配合品牌力的打造、游客服務(wù)體驗(yàn)的提升、產(chǎn)業(yè)的監(jiān)管檢測、全域互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營等四個(gè)方面，深入服務(wù)C端、B端及G端用戶。第一，利用阿里云在數(shù)據(jù)處理上的能力，提供高品質(zhì)的數(shù)據(jù)處理、融合服務(wù)；第二，利用AI分析能力，結(jié)合人工智能，打造智能化運(yùn)營模式，解決匹配差異差異化等問題，實(shí)現(xiàn)智能的調(diào)配，讓服務(wù)端更好得與消費(fèi)者的需求做匹配；第三，攜手開發(fā)集團(tuán)內(nèi)部的業(yè)態(tài)，幫助文旅產(chǎn)業(yè)打造多樣化的產(chǎn)業(yè)服務(wù)。