隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型便成為各行各業(yè)共同關(guān)注的方向，數(shù)據(jù)顯示：2018年數(shù)字經(jīng)濟(jì)增長15.1%。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)則是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要前瞻性的對業(yè)務(wù)和架構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)，才能確保企業(yè)數(shù)字戰(zhàn)略從遠(yuǎn)景藍(lán)圖邁向系統(tǒng)規(guī)劃，從概念設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)為項(xiàng)目落地。
服務(wù)能力：數(shù)字時(shí)代最重要的能力
根據(jù)IDC針對全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的五級(jí)成熟度模式分類：從數(shù)字化入門者、數(shù)字化探索者、數(shù)字化組織者、數(shù)字化轉(zhuǎn)型者到數(shù)字化顛覆者，中國高達(dá)40%的企業(yè)目前尚處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前兩個(gè)階段;60%的企業(yè)轉(zhuǎn)型已進(jìn)入深水區(qū)，面臨著保護(hù)原有投資、數(shù)據(jù)價(jià)值有限、業(yè)務(wù)快速上線、資源利用率等諸多挑戰(zhàn)。
由此可見，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路既艱且險(xiǎn)，從筆者訪談過的大量CIO實(shí)踐來看，企業(yè)戰(zhàn)略制定、流程規(guī)劃、應(yīng)用上云、數(shù)據(jù)架構(gòu)、ICT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)演進(jìn)、安全體系、智能運(yùn)維等一系列環(huán)節(jié)，都是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)以及難點(diǎn)。某能源行業(yè)CIO何總[W(SS1] 對筆者表示：“數(shù)字價(jià)值早已呈現(xiàn)，CIO需要努力將技術(shù)與業(yè)務(wù)融合創(chuàng)造價(jià)值，原先單純的依靠構(gòu)建一套信息化系統(tǒng)已經(jīng)行不通了，我們亟待能擁有一批既懂業(yè)務(wù)又擁有創(chuàng)新技術(shù)的合作伙伴，共同解決企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中遇到的問題。”
單個(gè)企業(yè)的數(shù)字化需求梳理尚且如此復(fù)雜，萬物互聯(lián)的世界，從智慧園區(qū)、平安城市、智慧政府工程等，涉及的層面更廣、更深，從產(chǎn)品向解決方案向服務(wù)的延伸已成當(dāng)務(wù)之急。
服務(wù)能力：數(shù)字時(shí)代的落地實(shí)踐支撐
服務(wù)能力，除了是數(shù)字時(shí)代最重要的一項(xiàng)能力，它還是客戶數(shù)字轉(zhuǎn)型的落地支撐。
前些天筆者訪問深圳機(jī)場，發(fā)現(xiàn)深圳機(jī)場的數(shù)字化之路便頗具代表性。深圳機(jī)場本身的信息化基礎(chǔ)較好，但由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)龐雜，平臺(tái)較多，某種程度上造成了數(shù)據(jù)孤島以及平臺(tái)技術(shù)兼容性問題較為突出。深圳機(jī)場各部門與咨詢專家一起，通過全面梳理深圳機(jī)場的各業(yè)務(wù)場景，重新確定了“大運(yùn)控、大安防、大服務(wù)”的整體建設(shè)目標(biāo)，總結(jié)出全業(yè)務(wù)場景里13大發(fā)現(xiàn)，并選擇了從提升運(yùn)行指揮效率開始，逐漸對機(jī)場運(yùn)控、機(jī)場安全、乘客體驗(yàn)等關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行重新梳理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。
從深圳機(jī)場出來，筆者進(jìn)一步參訪了深圳市龍崗區(qū)。近幾年，龍崗區(qū)已成為深圳智慧政務(wù)的標(biāo)桿。為進(jìn)一步強(qiáng)化治安工作，分局對城中村出租屋視頻門禁系統(tǒng)進(jìn)行全面建設(shè)，接入各區(qū)視頻門禁運(yùn)維管理平臺(tái)，同時(shí)將視頻門禁數(shù)據(jù)接入省廳和市局大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，為公安各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)開展研判、分析和預(yù)警工作提供大數(shù)據(jù)支持。
深圳市引航信息技術(shù)有限公司(以下簡稱：深圳引航)便是深圳市龍崗區(qū)的項(xiàng)目執(zhí)行方。深圳引航通過學(xué)習(xí)華為公司建立的“一致性服務(wù)”體系，結(jié)合深圳市電子政務(wù)項(xiàng)目交付規(guī)范，加強(qiáng)項(xiàng)目四控、三管、一協(xié)調(diào)建設(shè)，嚴(yán)格遵守華為項(xiàng)目交付流程規(guī)范以及一致性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依托雪亮工程1-4期項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目開工、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目制定實(shí)施方案、項(xiàng)目進(jìn)度管理、客戶授權(quán)實(shí)施規(guī)范、項(xiàng)目實(shí)施、質(zhì)量監(jiān)控、客戶交付各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施有效管理，并接受華為企業(yè)服務(wù)從流程、IT自動(dòng)化管理、稽查審計(jì)等方面的安全保障指導(dǎo)，構(gòu)筑安全合規(guī)、客戶可信的服務(wù)體系，確保100%的授權(quán)接入、100%授權(quán)作業(yè)，以及100%的安全遵從，最終使得該項(xiàng)目得以順利交付完成。
服務(wù)定位：構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn)
隨著綜合性行業(yè)應(yīng)用逐漸成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主流，行業(yè)化復(fù)雜場景的整合交付越來越多，多部門、多業(yè)務(wù)、多廠家、多應(yīng)用是常態(tài)。華為針對各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)結(jié)合華為自身轉(zhuǎn)型實(shí)踐，構(gòu)建了包括信息化戰(zhàn)略及數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃、應(yīng)用上云、大數(shù)據(jù)架構(gòu)、ICT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)演進(jìn)、安全體系以及運(yùn)維服務(wù)在內(nèi)的完整體系，亞洲服務(wù)器，并確定了華為企業(yè)服務(wù)的新定位：構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn)。
服務(wù)核心：咨詢規(guī)劃、行業(yè)解決方案服務(wù)、運(yùn)維、云運(yùn)營和人才五大核心能力
而要構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)質(zhì)上是要為客戶解決其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中需要的五大核心服務(wù)能力，包括咨詢規(guī)劃、行業(yè)解決方案服務(wù)、運(yùn)維、云運(yùn)營和人才。
數(shù)字化時(shí)代的服務(wù)，不再是碎片化的售后服務(wù)或者某個(gè)階段的“小微”服務(wù)，而貫穿于與客戶交流與溝通的始終。最顯著的變化首先是需要統(tǒng)籌全局，從企業(yè)的頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)入手，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路規(guī)劃藍(lán)圖。其次，它需要融入到整體解決方案中，亞洲服務(wù)器，成為其中必不可少的組成部分，保障企業(yè)轉(zhuǎn)型之路平滑落地。最后，它應(yīng)該通過各種最新技術(shù)進(jìn)行分析與建模，先于業(yè)務(wù)洞察客戶，以支撐業(yè)務(wù)更好的發(fā)展。
華為服務(wù)：與合作伙伴共同開啟大服務(wù)2.0時(shí)代
