一些企業不知道云中斷會花費多少費用，誰負責恢復數據和工作負載、客戶或云計算服務提供商。
云服務中斷并不是一件小事。云計算對于企業運營來說與現代IT工具包一樣重要。幾分鐘，甚至幾小時甚至幾天的中斷時間，都會對企業的利潤產生深遠的影響。
云計算服務中斷可能會影響客戶滿意度和收入，以及取決于企業對云計算的依賴程度，例如工作負載測試、DevOps和數據訪問等。它可能會阻礙企業遵守標準和法規的能力，從而導致罰款和處罰。隨著5月25日歐盟“通用數據保護條例”的最后期限臨近，合規性顯得非常緊迫。
盡管所有云計算服務提供商都有責任讓其基礎設施（包括存儲）在停機后盡快啟動并運行，但并不總是以客戶期望或想要的方式發揮作用。對于基于云計算的數據、應用程序和其他工作負載來說尤其如此。
市場研究公司Vanson Bourne在Veritas Technologies公司于2017年7月和8月委托進行的一項研究中對600名IT和600名業務決策者進行了調查，Veritas公司在其2017年春季發布的2017年“云計算真相報告”中展示了結果，服務器租用 免備案服務器，列出了人們關于云計算的一些誤解。這些誤解包括服務提供商或客戶是否有責任保護云服務中斷中的應用程序和數據。
該報告顯示，香港服務器租用，超過一半的受訪者認為他們的云服務提供商對云計算服務中斷負主要責任。約五分之四的受訪者表示，他們的云計算服務提供商應該負責保護他們的應用和數據免受云中斷。事實上，情況并非如此。
企業需要仔細查看其服務協議，并且可能會發現組織在發生中斷時比人們想象的更負責任的地方。據Veritas稱，這些協議通常只針對云計算服務的基礎架構層。也就是說，云服務提供商負責在發生中斷時恢復運行。
不過，從云服務中斷恢復往往不僅僅是基礎設施。獲取數據和工作負載并運行是另一回事。在這里，客戶的責任可能會部分或全部下降。Veritas引用了一個未具體說明的主要云服務提供商的客戶服務器協議的摘錄來說明這一點。第一部分摘錄提到如何保證服務不會中斷且沒有錯誤。第二個摘錄認為，供應商不能對收入、利潤、客戶和業務的損失負責。第三個摘錄突出顯示了云計算提供商在業務中斷方面沒有責任。
