近日，Avaya控股集團與渣打銀行宣布將攜手開展多年期客戶體驗轉型項目，通過部署Avaya OneCloud私有云解決方案，滿足渣打銀行客戶快節奏、數字化生活的需求。
渣打銀行部署Avaya OneCloud解決方案
Avaya OneCloud私有云解決方案持續賦能企業和機構，幫助他們在其私有云上部署統一通信和聯絡中心解決方案，美國服務器租用，客戶可以采用Avaya標準化參考架構，也可以與Avaya全球專家合作設計定制化解決方案。渣打銀行與Avaya合作開展客戶體驗轉型項目，旨在為客戶提供高效的服務，同時為未來的聯絡中心渠道奠定基礎。
近年來，渣打銀行不斷加大在數字化方面的投資，其整體數字化應用也在持續增長，目前已有49%的客戶積極使用其在線或移動銀行功能，2017年這一比例為45%。渣打銀行致力于為客戶提供跨渠道的簡單、快捷和安全的數字銀行體驗，同時通過客戶聯絡中心提供人工服務。
渣打銀行語音與虛擬業務全球總裁Stuart Beaumont表示：“Avaya OneCloud私有云解決方案可以把所有客戶互動整合到統一的用戶界面，為客戶提供真正無縫的通信體驗。聯絡中心坐席不僅可以在所有渠道之間自由轉換，還可以了解以往溝通的上下文語境，這將大大提高我們的服務效率。此外，得益于Avaya開放的平臺，我們還可以靈活地引入第三方機構，繼續優化服務、提供最佳的渠道。”
Avaya歐洲、中東、非洲和亞太區總裁Nidal Abou-Ltaif說：“渣打銀行正在為客戶打造更加便利的銀行業務模式，確保任何渠道的安全性、隱私性和全方位便利服務。Avaya非常榮幸能夠與渣打銀行合作，服務器租用 免備案服務器，幫助他們繼續優化和轉型，滿足客戶數字化、個性化的需求，這一合作也證明了Avaya云服務的可靠性以及未來的無限潛力。”
Avaya客戶服務負責人Mark Meehan表示：“正如對客戶承諾的那樣，渣打銀行非常重視公司的戰略伙伴關系，這也是Avaya一直秉承的價值理念。我們的技術藍圖與渣打銀行不斷演進的需求高度一致，我們非常榮幸、也非常有信心能夠幫助這家擁有160年歷史的金融機構繼續提供出色的客戶體驗。”
【Avaya OneCloud私有云解決方案為渣打銀行打造了其發展所需的全球化平臺，并且可在渣打銀行企業環境內進行安全部署。】
相關閱讀：
世紀高通助推華為云TrafficGo落地 位置大數據使能交通智能體
AWS宣布在香港推出新的區域
歐盟：云計算增加金融行業風險
凡本網注明來源非中國IDC圈的作品，均轉載自其它媒體，目的在于傳遞更多信息，并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
