【51CTO.com原創(chuàng)稿件】近日，作為首個在中國市場商業(yè)運(yùn)營的國際公有云，由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營的Microsoft Azure及Office 365云辦公服務(wù)迎來在華商用五周年，而微軟智能云的第三項(xiàng)核心服務(wù)——由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營的Microsoft Dynamics 365(“Dynamics 365”) 智能商業(yè)云平臺也將于5月6日在華正式商用。至此，由Microsoft Azure、Office 365、Dynamics 365組成的微軟智能云 “三駕馬車”全部落地中國。

全球SaaS市場規(guī)模維持高速增長。SaaS按服務(wù)類型可以分成不同種類，從整個市場占比來看，排在前三的是協(xié)同辦公、企業(yè)資源管理（ERP）和客戶管理關(guān)系（CRM）。在協(xié)同辦公這個領(lǐng)域微軟已經(jīng)提供了Office 365云端SaaS服務(wù)，助力企業(yè)、幫助企業(yè)中每一個員工更好的提高生產(chǎn)效率，賦能于每一位員工。基于SaaS服務(wù)的ERP和CRM，在近年的整體市場中呈現(xiàn)出飛速的發(fā)展態(tài)勢。有很多廠商和玩家都參與到了CRM和ERM市場中，有很多傳統(tǒng)軟件巨頭，也有ERP和CRM專業(yè)廠商，同時也有新進(jìn)的、互聯(lián)網(wǎng)公司背景的廠商。

那么，微軟Dynamics 365有何優(yōu)勢？Dynamics 365能為企業(yè)，提供現(xiàn)代、統(tǒng)一、智能、靈活、合規(guī)的智能商業(yè)平臺。Dynamics 365具有云應(yīng)用按需訂閱、快速部署、靈活擴(kuò)展、無需IT升級維護(hù)等優(yōu)勢。通過微軟的統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺，Dynamics 365還打通了與Azure、Office 365、LinkedIn、HoloLens等微軟平臺、服務(wù)和產(chǎn)品之間的聯(lián)系。通過數(shù)據(jù)、智能、應(yīng)用、設(shè)備之間的無縫銜接，Dynamics 365已經(jīng)成為一個能廣泛覆蓋各行各業(yè)、不同應(yīng)用場景，并且真正融入人工智能的云商業(yè)平臺。

相較于其他友商的產(chǎn)品，微軟Dynamics 365能同時提供CRM+ERP無縫銜接的完整功能。首批將在中國市場推出Dynamics 365包括：銷售、客戶服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、財(cái)務(wù)與運(yùn)營、混合現(xiàn)實(shí)五大功能模塊。通過模塊化擴(kuò)展，微軟還在不斷為Dynamics 365融入更多人工智能（AI）、商業(yè)智能（BI）、混合現(xiàn)實(shí)（MR）、社交及移動應(yīng)用等功能。Dynamics 365不僅是單一的商業(yè)智能平臺，微軟智能云三駕馬車Azure、Office 365、Dynamics 365，三云合力匯聚于Dynamics 365，帶來了前所未有的用戶體驗(yàn)和智能創(chuàng)新，也將為客戶創(chuàng)造3 ╳ 3 ╳ 3> N的額外收益。

Dynamics 365在中國的落地還釋放了哪些重要信息？讓我們一一解讀。

微軟服務(wù)中國的決心

在過去五年里，微軟在中國商用云的經(jīng)驗(yàn)，包含了很多包括數(shù)據(jù)運(yùn)營的問題、數(shù)據(jù)合規(guī)的問題亟待解決。微軟的CRM和ERP包含了非常多核心客戶的信息、業(yè)務(wù)核心競爭力體現(xiàn)的信息需要去做數(shù)據(jù)安全的管理。

落地一個像Dynamics 365的SaaS數(shù)據(jù)中心的目的也包括一些客戶服務(wù)的支持、技術(shù)服務(wù)的支持，包括如何能夠有合作伙伴實(shí)施這個云產(chǎn)品。同時還有被稱為“成功的基因”，這是SaaS里很特別的一個部分，專門針對業(yè)務(wù)和技術(shù)的問題，因?yàn)樗鼱砍兜綐I(yè)務(wù)流程的整合和數(shù)字化的過程，除此之外才會談到銷售，能夠讓中國的客戶在中國買到讓人放心，可以信賴的產(chǎn)品和服務(wù)。所以，在中國落地Dynamics 365不是錢的問題，是微軟服務(wù)中國的決心和投入的問題。

保持中立

微軟Dynamics 365作為核心的業(yè)務(wù)應(yīng)用云平臺，定義和立足點(diǎn)是非常明確的。這是一個中立的純SaaS業(yè)務(wù)運(yùn)營的中心，能夠幫助所有的品牌、所有的客戶連接萬物，實(shí)現(xiàn)全渠道的數(shù)據(jù)管理，使客戶擁有自身數(shù)據(jù)的管理權(quán)和分析權(quán)，并且將客戶運(yùn)營跟商務(wù)運(yùn)營聯(lián)動起來。幫助客戶管理好自身運(yùn)營的業(yè)務(wù)，同時保證數(shù)據(jù)的安全是Dynamics 365的任務(wù)。

帶動所有數(shù)字化的賦能點(diǎn)

Dynamics 365云落地以后，形成了三云落地的創(chuàng)舉，其實(shí)在微軟內(nèi)部，Dynamics 365的平臺也是微軟整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺的，以客戶為中心，以業(yè)務(wù)為中心的核心平臺。在很多層出不窮的數(shù)字化創(chuàng)新的點(diǎn)上，微軟都非常強(qiáng)大：包括AI+BI（簡稱ABI）的做法。通過Azure的認(rèn)知服務(wù)，能夠?qū)崟r從與客戶的接觸中感受到客戶的情緒。在零售行業(yè)中，微軟的認(rèn)知服務(wù)也能夠?qū)崟r感知到貨架上商品的價(jià)格多少，如何陳列，以及競品的情況，能夠?qū)崟r獲得市場上產(chǎn)品和客戶反饋的信息。同時，混合現(xiàn)實(shí)能夠把原來平面化的產(chǎn)品和客戶的知識變得立體化，3D地展現(xiàn)在與客戶業(yè)務(wù)交互的一線，使得后臺的業(yè)務(wù)流程改善與前臺的客戶體驗(yàn)改善能夠很好的統(tǒng)一管理起來。