環(huán)信移動客服作為一款全媒體智能SaaS客服標桿產(chǎn)物，今朝已經(jīng)處事了近6萬家客戶，為了滿意差別化的客服業(yè)務(wù)需求，基于開放的理念，環(huán)信移動客服支持：1，可與CRM、常識庫、第三方訂單系統(tǒng)等舉辦集成，延展第三方系統(tǒng)的代價。2，主機托管 深圳電信托管，提供API接口、iFrame、頁面插件、靠山插件等多種形式的開放接口。3，全插件式設(shè)計，所有模塊均可插拔，通過自由組合實現(xiàn)本性化的客服業(yè)務(wù)需求?；谝陨虾芎玫臄U展性，今朝環(huán)信移動客服已經(jīng)實現(xiàn)了包羅SLACK、百度推廣、麥客表單等完美接入。

以下是Slack與環(huán)信移動客服具體集成方案，本來利用環(huán)信移動客服在Slack上開店賣杯咖啡就是這么簡樸。

簡介

什么是Slack

Slack是一個團隊相同的平臺，在這里你可以群聊、單聊、甚至打電話。還可以通過簡樸的拖動，舉辦文件分享。甚至可以跟Github、Travis、Twitter等等東西和網(wǎng)站舉辦集成。假如這還不能滿意需求，也可以定制本身的APP。Slack也支持強大的搜索成果，所有的動靜、通知、文件都可以搜索。

Slack App & Slack Bot

Slack Apps是能提高事情效率的東西，這里已經(jīng)有許多很好的東西，好比To-do bot，跟他談天便可以輕松的定制打算任務(wù)，在指定的時間做你要求他做的工作。

當你添加To-do bot這個APP之后，你就可與To-do bot的呆板人todobot談天了，在左側(cè)的DIRECT MESSAGES中找到todobot，假如沒找到，點擊加號，添加todobot，如下圖

DIRECT MESSAGES

什么是環(huán)信移動客服

環(huán)信移動客服是一款海內(nèi)領(lǐng)先的全媒體智能SaaS客服產(chǎn)物，支持全媒體接入，包羅網(wǎng)頁在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、APP內(nèi)置客服和呼喚中心等多種渠道均可一鍵接入。

初始化你的Slack

什時候需要把Slack和客服集成?

星巴克想在Slack上賣咖啡，而Slack的用戶都是Team內(nèi)部的，不行能在每個Team內(nèi)都安插一個星巴克的處事員。這樣就需要把Slack上用戶發(fā)的動靜轉(zhuǎn)到一個會合處所處理懲罰，于是我就想到了環(huán)信移動客服，動靜通報到移動客服，Slack用戶可以跟某個客服談天，而且通過一些定制開拓可以或許瞥見Slack用戶的根基信息(好比：昵稱、電話、團隊名稱等)，而且可以二維碼付出。

建設(shè)你的APP

打開 https://api.slack.com/apps 頁面，點擊 Create New App 按鈕

填寫你的 App Name 并選擇開拓者的Team，你就可以點擊Create App按鈕了，呈現(xiàn)下面界面的時候，你的App就建設(shè)好啦

Basic Information

初始化配置你的App

點擊OAuth & Permissions頁面，在下面會有Permission Scope，這里我們搜索bot，然后選擇并 Save Changes

在上面的Redirect URLS中填寫OAuth認證樂成之后的回調(diào)地點，好比https://xxx.xxx/oauth/callback，雖然這會兒你大概也不知道你的地點是什么呢，記得之后會用得上

點擊Event Subscriptions，這是配置Slack 事件訂閱的，有了它，我們就可以吸收到用戶在Slack上發(fā)的動靜了。

進入頁面后打開開關(guān)，在下面的Subscribe to Team Events中，我們搜索并添加message.channel和message.im，別離是群聊和單聊的動靜事件訂閱

雖然，光訂閱是不可的，我們還要配置訂閱的地點，在上面的Request Url中配置好你的訂閱地點就可以李，好比 https://xxx.xxx/events/callback

建設(shè)Bot User，在BotUsers頁面，建設(shè)一個BotUser

然后你就可以在OAuth & Permissions頁面，點擊Install App to Team按鈕，把App安裝到你的Team了

Hello World

Step 1：事件訂閱初始化

在配置事件訂閱地點的時候，Slack會實驗舉辦一次查抄，需要你他們的請求中攜帶的challenge原封不動的返回給處事器

Step 2: 處理懲罰動靜的事件

當我們想處理懲罰用戶發(fā)來的動靜的時候，我們需要處理懲罰動靜的事件訂閱。

最外層的type為event_callback，event為事件內(nèi)容，按照event中的type能區(qū)分event的范例，channel為動靜投遞的channel id，user為發(fā)送人的id，text為動靜的內(nèi)容

要小心：假如是呆板人發(fā)送的動靜，event中會有bot_id，假如處理懲罰不妥會導(dǎo)致動靜輪回發(fā)送(不要問我怎么知道的……)

Step 3: 把動靜發(fā)送到移動客服

Step 3.1: 獲取動員靜的Token

Step 3.2:發(fā)送文本動靜

from為發(fā)送動靜的人，今朝以slackTeamId_slackUserId_slackChannelId為名目

Step 4: 讓Slack App吸收移動客服動靜