本文的作者是音樂(lè)初創(chuàng)公司ReplyYes的首席執(zhí)行官戴夫·科特（Dave Cotter），他對(duì)談天呆板人和AI辦理方案在將來(lái)18到24個(gè)月中的成長(zhǎng)舉辦了預(yù)測(cè)。以下為原文內(nèi)容：

在已往的12個(gè)月中，我們目擊了談天呆板人、人工智能（AI）和呆板進(jìn)修的高速成長(zhǎng)和鼓起。許多初創(chuàng)公司，包羅我本身地址的ReplyYes在內(nèi)，都在操作AI和談天東西，輔佐用戶以一種有趣的、有締造性的方法在移動(dòng)設(shè)備上和品牌互動(dòng)。好比達(dá)美樂(lè)比薩店推出了談天呆板人，讓用戶可以通過(guò)Facebook Messenger訂購(gòu)比薩餅。在倫敦時(shí)裝周上，用戶可以通過(guò)Burberry的呆板人訂購(gòu)T臺(tái)上模特展示的衣飾，這樣的例子尚有許多。

跟著人們對(duì)這個(gè)規(guī)模的樂(lè)趣越來(lái)越大，談天呆板人和AI辦理方案吸引的風(fēng)險(xiǎn)成本也越來(lái)越多。我們預(yù)測(cè)，在將來(lái)的18到24個(gè)月內(nèi)，以下趨勢(shì)將變得很是明明。

1、將會(huì)有更多的談天呆板人呈現(xiàn)，輔佐我們辦理現(xiàn)實(shí)世界的問(wèn)題

許多的早期談天呆板人給各人的感受是，好像它們是存心設(shè)計(jì)了一些問(wèn)題來(lái)辦理，并沒(méi)有提供以客戶為中心的辦理方案。跟著談天呆板人規(guī)模炒作元素的淘汰，以及該技能變得越發(fā)成熟，公司從客戶哪里得到的反饋增加，談天呆板人辦理的問(wèn)題將變得越發(fā)具有現(xiàn)實(shí)意義，也越發(fā)有代價(jià)。

2、交互設(shè)計(jì)很是重要

有些人以為，像談天呆板人這樣的動(dòng)靜系統(tǒng)好像并不需要交互設(shè)計(jì)，因?yàn)樗皇怯脩艉椭悄艽舭迦酥g的雙向?qū)υ?—— 就仿佛你和伴侶互發(fā)短信一樣。這種思路有些誤導(dǎo)人。對(duì)談天呆板人的情景舉辦交互設(shè)計(jì)，其重要性不亞于網(wǎng)站或應(yīng)用的交互設(shè)計(jì)。要提供直觀的用戶體驗(yàn)，會(huì)話界面就需要擁有足夠的機(jī)動(dòng)性和流通性，而這又需要機(jī)動(dòng)的設(shè)計(jì)典型和事情流程來(lái)支撐。我們認(rèn)為，會(huì)話界面的交互設(shè)計(jì)將成為一種專門的設(shè)計(jì)領(lǐng)域。

3、AI可以加強(qiáng)人類智能，但不能代替之

人類語(yǔ)言長(zhǎng)短常細(xì)致、很是巨大的。科技公司盡力用AI和談天呆板人來(lái)辦理問(wèn)題的時(shí)候，需要有人類在幕后參加，這是樂(lè)成的一個(gè)要害。假如用戶在與談天呆板人對(duì)話時(shí)陷入了無(wú)限輪回，那么體驗(yàn)就會(huì)很是糟糕、令人失望。以為不該該有人類“在幕后參加”是很愚蠢的想法。要舉辦真正的談話，呆板是無(wú)論如何也比不上真人的，至少在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)會(huì)是這樣—— 所以我們要采納一種AI和人類相團(tuán)結(jié)的事情方法，把來(lái)自真人的輸入與算法團(tuán)結(jié)起來(lái)，為用戶提供最好的履歷。

4、對(duì)付初創(chuàng)公司，垂直辦理方案是為用戶締造代價(jià)的最佳時(shí)機(jī)

說(shuō)實(shí)話，一個(gè)可以及時(shí)領(lǐng)略人類、與人類舉辦交互的智能應(yīng)用措施開(kāi)提倡來(lái)并不容易。對(duì)付像Alexa、Cortana、Google Now和Siri這樣的應(yīng)用措施來(lái)說(shuō)，開(kāi)舉事度就更大了。因?yàn)樗鼈儾皇谴怪碧幨?，用戶大概?huì)問(wèn)一些光怪陸離的問(wèn)題。可是假如限制對(duì)話的范疇，操作現(xiàn)成的自然語(yǔ)言處理懲罰（NLP）和定制的呆板進(jìn)修技能，初創(chuàng)公司也有時(shí)機(jī)建設(shè)高質(zhì)量的、不絕進(jìn)化的談天呆板人，為本身的用戶提供愉快的自動(dòng)化體驗(yàn)。

5、談天呆板人不會(huì)代替應(yīng)用措施

一些專家說(shuō)，像談天呆板人這樣的智能產(chǎn)物的鼓起，宣告著應(yīng)用措施（尤其是移動(dòng)app）的消亡。這是亂說(shuō)八道。在某些環(huán)境下，本機(jī)應(yīng)用可以提供越發(fā)富厚的交互式和陶醉式體驗(yàn)，而在別的一些環(huán)境下，與談天呆板人舉辦輕量級(jí)的雙向交互將會(huì)越發(fā)容易、便捷、愉快一些。

6、千禧一代將引領(lǐng)我們向“基于動(dòng)靜的商務(wù)”轉(zhuǎn)變

對(duì)付千禧一代和越發(fā)年青的用戶來(lái)說(shuō)，接動(dòng)員靜是他們與世界互動(dòng)的主要方法。向伴侶以及更遍及的工具發(fā)送動(dòng)靜是這一代人發(fā)明新產(chǎn)物和內(nèi)容的方法。“對(duì)話型商務(wù)”不再僅僅是個(gè)風(fēng)行詞匯，早期回收者正在把它釀成一個(gè)單獨(dú)的種別。千禧一代共有8000萬(wàn)用戶，每年的購(gòu)置力約為2000億美元。

7、作為動(dòng)靜界面，以及談天呆板人的勾當(dāng)渠道，手機(jī)短信SMS將繼承發(fā)揮重大浸染

固然Facebook Messenger、Snapchat和微信已經(jīng)吸引了大量的用戶，但簡(jiǎn)樸而普通的手機(jī)短信SMS仍然會(huì)是談天呆板人的一個(gè)重要勾當(dāng)渠道。SMS雖然也面對(duì)著一些挑戰(zhàn)，但它是一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，從這個(gè)方面來(lái)說(shuō)，沒(méi)有哪個(gè)社交平臺(tái)能逾越它。另外，活著界上的任那里所，只要你有一部手機(jī)，無(wú)論是否是智妙手機(jī)，你都可以收發(fā)SMS，所以說(shuō)，這項(xiàng)處事的包圍面很是之大，只要手機(jī)用戶但愿利用非語(yǔ)音通信，SMS就會(huì)有它的用武之地。它為談天呆板人提供了一片開(kāi)放而遼闊的勾當(dāng)場(chǎng)合。

8、Facebook和Snapchat將仿照微信的成果和樂(lè)成