人工智能無疑是如今熱門的技術之一，各行各業都希望利用人工智能技術來改變企業業務流程，提升企業業務價值。據IDC報告的數據顯示，2018年全球人工智能市場營收增長了35.6%，達到281億美元。
今天，我們常見的人工智能應用集中在語音和視覺領域，包括語音助手、智能音箱、機器人、人臉識別等等，而這些應用大多都屬于消費領域。那么，企業級的人工智能如何開展?如何結合企業的業務，提升企業業務價值?IBM Watson提供了工具、應用以及嵌入式功能，讓企業可以輕松獲取人工智能的相關能力。有了IBM Watson，企業便不再有人工智能領域的技術難題。
IBM在人工智能領域的實力也得到了市場的認可。在IDC發布的《2018全球人工智能市場份額》報告中，IBM以9.2%的市場份額領跑市場，營收增長至25.8億美元，云主機，較2017年增加了19%。那么，IBM在人工智能領域究竟有何法寶呢?
Watson不是個人的虛擬助理
提到IBM的人工智能，當屬Watson。2011年，Watson在美國智力問答電視節目《危險邊緣》(Jeopardy)中亮相，并且一舉打敗了人類智力競賽的冠軍。從此，大家便知道了IBM有個叫Watson的人工智能平臺。
Watson+醫療，輔助醫生進行醫療診斷;Watson+教育，讓孩子告別填鴨式的教育;Watson+保險，提升評估理賠速度;Watson+零售，打造全新的購物體驗;Watson+時尚，創作認知禮服;Watson+交通，推薦合適的路線......Watson將理解、推理、學習、交互等人工智能技術融入到各行各業中。
然而，Watson并不是個人的虛擬助理，而是一個通過自然語言處理和機器學習技術，從數據中揭示洞察的技術平臺。值得注意的是，Watson設計的初衷是支持B2B的交互，因此Watson技術可以賦能企業創建虛擬助理，也可以將人工智能技術嵌入到企業的業務流程中，從而幫助企業發揮數據集的價值、理解自然語言、進而提供建議、做出預測、并自動完成工作。
Watson的三種形式
為了滿足不同企業的需求，IBM Watson提供了三種形式，包括工具、應用以及嵌入式功能。
Watson工具是面向想構建自有AI的企業。企業可以通過相關工具軟件，收集數據、整理數據、構建AI模型，將AI模型用于生產環節中，并可以隨時管理這些模型。Watson工具分為四大類，準備、構建、運行和管理，其中包括Watson知識圖譜、Watson Studio、Watson機器學習以及Watson OpenScale四部分。同時，，企業還可以通過Watson API來接入Watson人工智能的技術能力。
Watson應用是IBM為幫助企業解決特定業務問題而構建的預打包軟件，讓企業可以直接通過相關軟件打造出屬于企業自己的AI應用。 Watson應用包括Watson Assistant、Watson Discovery、Planning Analytics with Watson、RegTech with Watson和Maximo with Watson。此外，IBM還在持續開發新應用，以賦能每個企業。
Watson嵌入式功能可以嵌入到第三方解決方案中，讓企業的產品或服務擁有相關AI功能。例如，LegalMation將Watson Discovery嵌入到自己的產品中，從而幫助律師自動完成日常的法務工作，不再需要花費數千個小時去尋找法律數據資料。
快速打造企業自己的AI應用
在Watson的三種形式中，Watson應用可以幫助企業快速進入到AI領域。Watson應用中包括Watson Assistant和Watson Discovery兩大核心產品。
1、構建企業自己的品牌助手
IBM Watson Assistant是對話交互式人工智能應用，可以幫助企業構建、培訓和配置對話式互動，并部署在任意應用、設備和渠道中。
Watson Assistant區別于其他的虛擬助理，擁有更多獨特的性能，例如可以實現多輪對話，而不只是機械性的問答;可以消除歧義，提升回答的準確性;可以識別人聲的細微差別，并且快速的向用戶提供合適的答案;并且可以在合適的時候轉交給人類客服，實現無縫對接。
Watson Assistant還有以下優勢：
讓客戶體驗變得簡單--基于多年的知識積累而設計的聊天界面，讓企業開箱即用，幫助企業構建愉快的交互方式。 任何人都可以構建--通過簡化易用的工具，業務人員也可以使用，通過企業業務部門和開發人員合作，構建對話型人工智能解決方案，無需機器學習編程經驗，配置速度更快。 高擴展性的對話型AI--企業可以通過少量數據進行意圖訓練，通過一個用戶就能支持數百萬對話。 連接任何系統或渠道--Watson Assistant可以連接企業的消息渠道、語音渠道、客服平臺以及跨組織的任何應用程序。 任何位置部署--Watson Assistant可以在本地或者任何云上進行部署并運行，無論是IBM的環境中，還是AWS、谷歌云或是微軟Azure，都可以部署和運行Watson Assistant。
在部署 Watson Assistant 時使用的典型方法
2、挖掘數據中心隱藏的價值
Watson Discovery是基于人工智能的企業搜索引擎，可以結合情境理解復雜的業務內容并從中挖掘答案，幫助企業檢索到內部數據，獲取洞察力。
