對于許多企業(yè)而言，盡管擁有一流的架構(gòu)，但他們公司的前端和后端仍然是整個企業(yè)的兩個獨立的部分。前端是客戶交互的地方，與后臺的集成很少，甚至沒有集成，后臺是系統(tǒng)運行和數(shù)據(jù)存儲的地方。
越來越多的組織正在尋找彌補這一差距的方法，美國服務(wù)器，并通過集成從云提供商提供的服務(wù)中獲得更多價值，尋找縮小生產(chǎn)率和利潤差距的機會。
前端和后端集成有四種方式可以為您的業(yè)務(wù)提供支持：
1. 利用您收集的數(shù)據(jù)
即使你的基礎(chǔ)設(shè)施前端和后端都是最強大的，它們也可以成為孤島，將兩者簡化為一個有凝聚力的單元是一個全新的挑戰(zhàn)。您的業(yè)務(wù)的每個部分中包含的信息可能會改變另一個部分的游戲規(guī)則，只要您能夠確保它們正確地集成，沒有差距。
以CRM為例，它擁有創(chuàng)建一流的忠誠度計劃所需的所有數(shù)據(jù)。它知道目標(biāo)客戶是誰，允許您創(chuàng)建個性化方案或VIP支持選項。
CRM會收集并記錄您與客戶的互動，包括他們購買的商品、購買量和頻率以及他們喜歡的購買渠道和習(xí)慣。然后，Salesforce可以將此數(shù)據(jù)發(fā)送到另一個應(yīng)用程序，在這種情況下，可以使用內(nèi)置的機器學(xué)習(xí)算法對其進(jìn)行分析，這些算法可以通過訓(xùn)練進(jìn)行正確的預(yù)測，從而創(chuàng)建出色的客戶體驗。
Salesforce可以提供的數(shù)據(jù)越多，預(yù)測就越好。正確集成后會構(gòu)建一個雙向接口，不僅可以支持您現(xiàn)有的客戶，還可以為未來的客戶構(gòu)建模型。
對于企業(yè)而言，收集這些數(shù)據(jù)并將前端使用鏈接到后端系統(tǒng)可提供有關(guān)客戶需求的見解，支持服務(wù)的改進(jìn)，新業(yè)務(wù)模型的選項以及已經(jīng)證明有效需求的產(chǎn)品。在沒有利用這種整體集成的情況下，數(shù)據(jù)仍處于休眠狀態(tài)，并且這些數(shù)據(jù)也將丟失。
對于許多企業(yè)而言，VPS租用，雖然他們使用云軟件和基礎(chǔ)設(shè)施，但他們卻忽略了云提供商提供的好處，僅僅是因為缺乏專業(yè)知識，甚至不了解其中的內(nèi)容。
2. 使用自動化來增強客戶體驗
商業(yè)利益是明確的，特別是在客戶體驗方面。對于客戶而言，通過集成實現(xiàn)自動化可以補充現(xiàn)有的人工服務(wù)，以透明有效的方式從后端系統(tǒng)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
在實際層面上，集成您的后端和前端還提供了一種優(yōu)化日常操作的簡化方法。可以將您網(wǎng)站上的數(shù)據(jù)集成到CRM，然后集成到您的計費或發(fā)票系統(tǒng)，以及您的生產(chǎn)或運輸和處理流程。
乍看之下，您的企業(yè)現(xiàn)在可以全面了解客戶從端到端的每一個接觸點。在內(nèi)部，您可以識別諸如機器停機或缺乏人員等問題，并自動找到這些情況的解決方案；在外部，已發(fā)送短信或電子郵件以向客戶更新其訂單。
智能家居示例可以進(jìn)一步闡明客戶體驗的改進(jìn)如何在實踐中發(fā)揮作用。客戶的智能設(shè)備已連接并注冊到Salesforce和AWS IoT。然后，客戶可以使用他們的亞馬遜Alexa設(shè)備來控制智能家居的變化，例如供暖、熱水、燈等，并以有形的方式將設(shè)備管理與客戶體驗相結(jié)合。如果出現(xiàn)問題，客戶可以通過他們的Alexa輕松打開服務(wù)票據(jù)，然后在Salesforce中打開。客戶與其設(shè)備的互動是無縫、直觀、簡單的，并且成為他們與您的整個企業(yè)的客戶體驗的同義詞。
3. 補充遺留系統(tǒng)并改善運作流程
決定投資哪項技術(shù)時，許多公司都專注于數(shù)字化和改進(jìn)其前端服務(wù)，因為這是客戶所在的地方。然而，使用幾十年前的舊系統(tǒng)來管理前端圖像會導(dǎo)致挫折和延遲。機器學(xué)習(xí)和人工智能正在幫助企業(yè)在自動化和效率方面取得進(jìn)步，但只有系統(tǒng)集成到云上后才能看到真正的好處。
以電子商務(wù)運營為例。從歷史上看，公司希望為產(chǎn)品分配十幾個屬性。今天，可能有數(shù)百甚至無限量的屬性需要處理，以便客戶可以在商業(yè)網(wǎng)站上充分搜索，傳統(tǒng)平臺不足以滿足這種需求。
首先，他們經(jīng)常需要手動支持，這可能既難以處理又容易出錯。 其次，如上所述，在許多情況下對于過時的系統(tǒng)而言，最新的功能根本不可能支持，并且需要遷移。想要建立高級搜索網(wǎng)站，如果沒有足夠的支持性后端系統(tǒng)，業(yè)務(wù)就有可能失去競爭優(yōu)勢并被別人反超。
相比之下，您的云提供商提供了集成前端和后端系統(tǒng)，自動分配屬性、圖像識別或自然語言處理的工具。這可以減輕員工的壓力，提高準(zhǔn)確性，并簡化流程、擴大規(guī)模。除此之外，最新的云技術(shù)為創(chuàng)新提供了空間，確保您可以利用行業(yè)的顛覆性環(huán)境，并跟上競爭的步伐。
4. 增加收入
很容易看出，這些支持云的集成如何幫助您節(jié)省成本和提高利潤，消除了手動流程，幫助員工執(zhí)行更高價值的任務(wù)，并減少重復(fù)管理所花費的金額。為您的客戶提供更快、更準(zhǔn)確的服務(wù)，從而提高轉(zhuǎn)化率并減少客戶流失。
所有企業(yè)都適合這樣做嗎？
