電商平臺頻現(xiàn)大數(shù)據(jù)“殺熟”亂象，網(wǎng)絡“黑公關”事件愈演愈烈，網(wǎng)絡謠言呈現(xiàn)“病毒”變異式傳播態(tài)勢……在互聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)、新技術在為人們帶來便捷的同時，也引發(fā)誠信缺失問題。
形形色色的失信行為，不僅嚴重侵蝕互聯(lián)網(wǎng)文明，而且對網(wǎng)絡誠信造成傷害。如何在網(wǎng)絡空間構建誠信體系，杜絕網(wǎng)絡失信行為，成為互聯(lián)網(wǎng)領域一項重要課題。
“要加快完善互聯(lián)網(wǎng)領域守信激勵和失信懲戒機制。”中央網(wǎng)信辦有關負責人說，要加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，夯實誠信基礎。主管部門要各司其職，堅決打擊和整治網(wǎng)絡誠信缺失等擾亂市場秩序行為；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要切實履行主體責任，嚴格管理審核，做到社會效益和經(jīng)濟效益相統(tǒng)一；各級網(wǎng)絡社會組織要扎實推進誠信教育、行業(yè)自律等工作，通過行業(yè)公約、行業(yè)標準、誠信倡議等形式，引導互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)范運營。
大數(shù)據(jù)殺熟違背誠信經(jīng)營原則
2019年12月24日，攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事局主席梁建章回應攜程大數(shù)據(jù)“殺熟”的質(zhì)疑時稱，“以前攜程在價格方面太復雜，給某些客戶造成了‘殺熟’假象。”
2019年3月，一篇題為“攜程的牌坊塌了”的文章熱傳網(wǎng)絡。文章稱有消費者購買一張機票，攜程總價為17548元，隨后，由于沒有選擇報銷憑證而重選時，攜程App顯示無票，退回重新搜索機票之后，相同機票的價格變?yōu)?8987元。相比之下，同一時間海南航空官網(wǎng)相同的票價是16890元。這篇文章直指攜程存在大數(shù)據(jù)“殺熟”嫌疑。
事實上，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，“殺熟”現(xiàn)象并非只在旅游平臺出現(xiàn)，電商平臺、外賣平臺、出行平臺同樣因此備受詬病。
2019年3月，北京消協(xié)發(fā)布的《大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查報告》顯示，44.14%的被調(diào)查者經(jīng)歷過購物類App或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，37.17%的被調(diào)查者認為被打車類App或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”，16.26%的被調(diào)查者有外賣類App或網(wǎng)站大數(shù)據(jù)“殺熟”經(jīng)歷。
短期來看，大數(shù)據(jù)“殺熟”或許能給企業(yè)賺取更多利潤，但從長遠來看卻透支消費者對品牌的信任。
專家認為，大數(shù)據(jù)“殺熟”不僅背離最基本商業(yè)倫理和企業(yè)價值，違背誠信經(jīng)營原則，而且損害消費者知情權、選擇權和公平交易權。杜絕此類現(xiàn)象，不僅需要整個社會營造誠信氛圍，還需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自律，更需要監(jiān)管部門加大對企業(yè)的監(jiān)管力度。
對此，政府部門也一直在行動。2019年6月，國家網(wǎng)信辦公布《數(shù)據(jù)安全管理辦法(征求意見稿)》，將大數(shù)據(jù)“殺熟”納入規(guī)制范圍，明確網(wǎng)絡運營者不得對個人信息主體價格歧視等；2019年9月，文化和旅游部公布《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定(征求意見稿)》，其中規(guī)定將重罰存在價格歧視(大數(shù)據(jù)“殺熟”)行為的平臺。
可以預見，大數(shù)據(jù)“殺熟”等亂象將迎來強監(jiān)管。
網(wǎng)絡黑公關嚴重破壞市場秩序
2019年年初，一則“網(wǎng)易云音樂偷偷刪除用戶本地文件”的謠言將網(wǎng)易云音樂推上知乎熱榜。與此同時，“卸載重裝網(wǎng)易云音樂得會員”“網(wǎng)易云音樂已死”等大量針對網(wǎng)易云音樂的惡意攻擊內(nèi)容在網(wǎng)絡散播。
2019年7月6日，網(wǎng)易云音樂發(fā)布聲明稱，“近期遭遇大量謠言與惡意攻擊，已收集證據(jù)，向公安機關報警。”同時，網(wǎng)易云音樂還拿出10萬元向網(wǎng)友征集線索，表示要堅決抵制惡意造謠傳謠的行為。網(wǎng)易云音樂同時稱，“卸載重裝網(wǎng)易云音樂得會員”的謠言，亞洲服務器，是網(wǎng)絡黑手對網(wǎng)易云音樂有組織的攻擊。
《法制日報》記者查詢公開資料發(fā)現(xiàn)，近年來，網(wǎng)絡“黑公關”呈現(xiàn)愈演愈烈之勢。僅2019年以來，包括阿里巴巴、騰訊、美團、拼多多、360等在內(nèi)的企業(yè)，均多次遭遇“黑公關”。
為遏制互聯(lián)網(wǎng)“黑公關”等違法犯罪活動高發(fā)態(tài)勢，2018年，國家網(wǎng)信辦、公安部等部門開展針對網(wǎng)絡敲詐、“黑公關”的專項治理行動，立案調(diào)查多起“黑公關”案件。
“網(wǎng)絡‘黑公關’實質(zhì)上是通過謠言惡意攻擊、搞垮同行，這種不公平競爭行為嚴重破壞了正常市場秩序，應堅決制止和打擊。”中國人民大學法學院教授劉俊海告訴記者。
劉俊海說，治理網(wǎng)絡“黑公關”，一方面需要有關部門加大懲處力度，提高違法成本；另一方面，競爭者要樹立公平競爭觀念，通過提高服務質(zhì)量贏得消費者、贏得市場、贏得尊重。
