什么是移動(dòng)CRM？移動(dòng)CRM軟件使銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠通過(guò)手機(jī)或平板電腦處理客戶(hù)關(guān)系和銷(xiāo)售跟蹤操作。由于員工不再局限于使用工作計(jì)算機(jī)或其他固定設(shè)備 ，它使企業(yè)能夠與潛在客戶(hù)進(jìn)行交流并更頻繁地管理數(shù)據(jù)，從而增加了企業(yè)CRM工具的功能。

移動(dòng)CRM有什么用途？

移動(dòng)CRM是專(zhuān)為移動(dòng)設(shè)備和界面設(shè)計(jì)的客戶(hù)關(guān)系管理軟件。盡管大多數(shù)移動(dòng)CRM解決方案也有桌面或Web 應(yīng)用程序，但許多供應(yīng)商也將他們的 CRM軟件定制為移動(dòng)視圖。

移動(dòng)CRM解決方案可在傳統(tǒng)辦公環(huán)境之外使用。對(duì)于經(jīng)常出差、在其他城市沒(méi)有辦公地點(diǎn)或每次出差時(shí)不攜帶筆記本電腦或臺(tái)式電腦的銷(xiāo)售代表來(lái)說(shuō)，它們很方便。代表或銷(xiāo)售經(jīng)理仍然能夠跟蹤線(xiàn)索、撥打和接聽(tīng)電話(huà)，并輸入新數(shù)據(jù)供其他團(tuán)隊(duì)成員查看；他們不必等到旅行或銷(xiāo)售電話(huà)結(jié)束后才能將信息提供給其他銷(xiāo)售人員。

移動(dòng)CRM的特點(diǎn)是什么？

移動(dòng)CRM解決方案具有專(zhuān)門(mén)為手機(jī)（或平板電腦，例如iPad）設(shè)計(jì)的界面。較小的屏幕意味著導(dǎo)航功能從 Web 應(yīng)用程序標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍?duì)移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行優(yōu)化。通過(guò)移動(dòng)界面，用戶(hù)可以訪(fǎng)問(wèn)文件、發(fā)送消息和電子郵件，以及編輯潛在客戶(hù)數(shù)據(jù)。

移動(dòng)CRM解決方案還經(jīng)常與其他電話(huà)應(yīng)用程序集成，例如日歷。通過(guò)日歷集成，通過(guò)CRM應(yīng)用程序安排的會(huì)議也可以添加到電話(huà)日歷中。

移動(dòng)CRM工具需要安全功能來(lái)減輕使用移動(dòng)設(shè)備工作的危險(xiǎn)。移動(dòng)設(shè)備很容易丟失或被盜，如果銷(xiāo)售或營(yíng)銷(xiāo)人員使用他們的個(gè)人設(shè)備工作，則需要保護(hù)CRM應(yīng)用程序上的敏感客戶(hù)數(shù)據(jù)。如果不與設(shè)備的其余部分分離，設(shè)備上的其他不安全應(yīng)用程序可能能夠訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，尤其是當(dāng)員工連接兩個(gè)應(yīng)用程序或?qū)⒖蛻?hù)信息移出CRM應(yīng)用程序時(shí)。

身份驗(yàn)證解決方案有助于保護(hù)未經(jīng)授權(quán)的用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)，但移動(dòng)CRM應(yīng)用程序可能需要額外的安全性，例如移動(dòng)設(shè)備管理 (MDM)軟件，以對(duì)設(shè)備上的其他應(yīng)用程序隱藏公司數(shù)據(jù)。

移動(dòng)CRM的優(yōu)勢(shì)

協(xié)助旅行銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

移動(dòng)CRM解決方案對(duì)于經(jīng)常出差的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)非常有用。例如，如果您的企業(yè)有多個(gè)旅行銷(xiāo)售代表需要記錄或發(fā)送有關(guān)機(jī)場(chǎng)客戶(hù)聯(lián)系人的電子郵件，那么移動(dòng)CRM可能是一項(xiàng)有益的投資。

個(gè)人設(shè)備的擴(kuò)展功能

與移動(dòng)設(shè)備上的其他應(yīng)用程序集成的移動(dòng)CRM解決方案可以簡(jiǎn)化呼叫線(xiàn)索或安排約會(huì)等任務(wù)。想要通過(guò)個(gè)人手機(jī)執(zhí)行工作任務(wù)的銷(xiāo)售或營(yíng)銷(xiāo)人員可以在最適合他們的時(shí)間線(xiàn)上撥打電話(huà)或發(fā)送電子郵件，因?yàn)樗麄兪褂玫氖亲约旱脑O(shè)備。

遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)

在現(xiàn)場(chǎng)或只是遠(yuǎn)離辦公室設(shè)備的銷(xiāo)售代表可以使用移動(dòng)CRM工具遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)數(shù)據(jù)。如果交易需要立即響應(yīng)，代表可以直接從授權(quán)的CRM來(lái)源訪(fǎng)問(wèn)他們的聯(lián)系信息。

自帶設(shè)備

移動(dòng)CRM解決方案也有助于實(shí)施自帶設(shè)備(BYOD)政策的企業(yè)。盡管需要保護(hù)應(yīng)用程序上的敏感數(shù)據(jù)免受其他設(shè)備應(yīng)用程序的影響，但將個(gè)人技術(shù)用于業(yè)務(wù)任務(wù)可以為公司節(jié)省資金，因?yàn)樗麄儾恍枰獮閱T工購(gòu)買(mǎi)那么多設(shè)備。它還使銷(xiāo)售人員更容易完成工作，因?yàn)樗麄兪冀K擁有自己的設(shè)備并經(jīng)常將其用于其他非工作任務(wù)。

如何選擇CRM軟件

在選擇CRM解決方案時(shí)，請(qǐng)考慮以下功能要求以及它們?nèi)绾螒?yīng)用于您的業(yè)務(wù)。

可用功能

選擇功能最適合您業(yè)務(wù)的解決方案。例如，如果您的團(tuán)隊(duì)需要呼叫中心功能，例如代理腳本或呼叫跟蹤，請(qǐng)選擇內(nèi)置這些功能的CRM解決方案。多個(gè)CRM供應(yīng)商針對(duì)不同的用例定制軟件模塊，例如 Web 內(nèi)容管理或可持續(xù)性。

客戶(hù)支持水平

如果您的 IT 團(tuán)隊(duì)人員或資源有限，或者經(jīng)驗(yàn)不足，請(qǐng)選擇具有高度評(píng)價(jià)的客戶(hù)支持和大量詳盡文檔的CRM工具。

實(shí)施要求

一些CRM工具比其他工具更易于實(shí)施和學(xué)習(xí)。如果您的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)或客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)之前沒(méi)有任何使用CRM軟件或其他類(lèi)似業(yè)務(wù)工具的經(jīng)驗(yàn)，那么您的公司可能希望選擇更易于部署和學(xué)習(xí)的工具。然而，一個(gè)更有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)可能會(huì)從具有更多功能和自定義選項(xiàng)的CRM解決方案中受益，盡管這需要更多的投資和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)。

第三方集成

選擇與您的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)使用的業(yè)務(wù)工具完美集成的CRM軟件。即使該工具不適用于每個(gè)應(yīng)用程序，也請(qǐng)確保您選擇的解決方案能夠與您最關(guān)鍵的現(xiàn)有軟件進(jìn)行本地集成。