最終，您的員工將部署和使用您的新數(shù)字技術(shù)，因此在規(guī)劃和實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目時(shí)，您不要忘記他們。當(dāng)然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是新技術(shù)。如果不將人置于您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，如果您只關(guān)注技術(shù)，您將讓企業(yè)走向失敗。

避免導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的錯(cuò)誤

如果您忘記了參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人員，您可能會(huì)犯幾個(gè)錯(cuò)誤，而這些錯(cuò)誤是導(dǎo)致2018 年 9000 億美元的數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的原因。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是部署數(shù)字技術(shù)以改善企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式的過(guò)程，從改善客戶(hù)體驗(yàn)到簡(jiǎn)化供應(yīng)鏈。密切關(guān)注這個(gè)過(guò)程，不要讓這些問(wèn)題絆倒你：

1. 吸引客戶(hù)留下

成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將徹底改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式并影響每個(gè)人，因此，如果將一群人排除在計(jì)劃之外，您將難以為他們實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。確保將每個(gè)人及其需求納入您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。這包括在您的業(yè)務(wù)中工作的每個(gè)人以及客戶(hù)。不要基于任何一組獲得隧道視野。畢竟，如果您的客戶(hù)支持團(tuán)隊(duì)正在與過(guò)時(shí)的系統(tǒng)作斗爭(zhēng)，那么新的訪問(wèn)門(mén)戶(hù)將不會(huì)改善客戶(hù)體驗(yàn)。

2. 為數(shù)字化轉(zhuǎn)型而數(shù)字化轉(zhuǎn)型

選擇新技術(shù)時(shí)應(yīng)考慮它們將如何支持您的業(yè)務(wù)，而不僅僅是因?yàn)樗鼈兌嗝葱路f和華麗。如果您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型選擇標(biāo)準(zhǔn)完全圍繞它的創(chuàng)建時(shí)間以及它在您的公關(guān)公告中的外觀如何令人印象深刻，那么您的轉(zhuǎn)型將會(huì)失敗。

您的新數(shù)字技術(shù)應(yīng)該讓人們的生活更輕松，如果開(kāi)箱即用的解決方案最適合您，請(qǐng)不要因?yàn)樵S多其他企業(yè)都在使用相同的東西而回避它。如果您部署的新技術(shù)能夠?yàn)槟臉I(yè)務(wù)中的人員提供支持，那么您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將會(huì)取得成功。

3. 項(xiàng)目迷失方向

雖然您的 CRM 將跟蹤客戶(hù)和銷(xiāo)售，但跟蹤數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)度并不那么簡(jiǎn)單，但它同樣重要。如果你忘記了你的項(xiàng)目，你就有溝通不暢、浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)的風(fēng)險(xiǎn)，并且當(dāng)太多的錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)整個(gè)項(xiàng)目就會(huì)崩潰。

由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)影響整個(gè)業(yè)務(wù)的大型項(xiàng)目，因此很難準(zhǔn)確跟蹤里程碑和花費(fèi)在其上的資源。但這將有助于任命最終負(fù)責(zé)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他們將能夠在任何給定時(shí)間為您提供概述。您還需要確保為他們提供所需的支持，并且不能指望他們?cè)谌粘９ぷ髁恐獬袚?dān)這一責(zé)任。

確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功

避免上述問(wèn)題對(duì)于成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃至關(guān)重要。這些問(wèn)題中的每一個(gè)都涉及以某種方式忽視您的最終目標(biāo)，但如果您確保您的企業(yè)中的人員從您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中受益，那將是成功的。請(qǐng)遵循以下建議，以提供支持您公司未來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略：

1. 以人為本

您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃應(yīng)該只有在您制定了商業(yè)計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)它之后才能制定。您的最終目標(biāo)不應(yīng)關(guān)注技術(shù)本身，而應(yīng)更多地關(guān)注它們?yōu)槟臉I(yè)務(wù)提供的內(nèi)容。考慮以下目標(biāo)：

• 改善客戶(hù)體驗(yàn)
• 簡(jiǎn)化流程，為員工騰出時(shí)間
• 為員工配備新的數(shù)據(jù)收集和分析工具
• 減少延遲和停機(jī)時(shí)間以消除挫敗感

您應(yīng)該從客戶(hù)和員工那里收集關(guān)于他們希望從您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中得到什么的反饋，然后部署技術(shù)來(lái)滿足這些要求。

真實(shí)故事：我曾經(jīng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員，被展示了一個(gè)新的門(mén)戶(hù)，但我們沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)淖稍?xún)。當(dāng)我們問(wèn)“我們?nèi)绾翁岣卟少?gòu)訂單？” 我們被告知“這超出了新門(mén)戶(hù)的權(quán)限”！

2. 為您的團(tuán)隊(duì)配備所需的一切

為確保您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得成功，您需要確保為員工配備了他們所需的一切。這有兩個(gè)部分：

• 為 IT 團(tuán)隊(duì)提供正確的資源
• 為新系統(tǒng)的技術(shù)和非技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)

在整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中與您的技術(shù)團(tuán)隊(duì)交談，以確保他們有信心擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和資源來(lái)實(shí)現(xiàn)我在本文前面提到的以人為本的目標(biāo)。但是，如果沒(méi)有人知道如何使用它，即使是世界上最好的 IT 系統(tǒng)也毫無(wú)用處。留出時(shí)間并指定人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)，以確保您的整個(gè)企業(yè)都熟悉新系統(tǒng)、如何使用它們以及它們的新功能是什么。

3.考慮外包

如果您需要一些額外的專(zhuān)業(yè)知識(shí)或勞動(dòng)力資源，這并不一定意味著您需要雇用新員工。擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和資源的 MSP 或數(shù)據(jù)中心可為您的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支持，幫助您實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。他們還可以協(xié)助培訓(xùn)并為您的新系統(tǒng)提供長(zhǎng)期支持，即使您的內(nèi)部 IT 團(tuán)隊(duì)會(huì)隨著時(shí)間發(fā)生變化。