SOAP——服務編排和自動化平臺——代表了跨越不同應用程序和基礎設施的企業編排引擎的出現。正如 Gartner 最近發布的報告中所指出的那樣，“服務編排和自動化平臺 (SOAP) 允許 I&O 領導者通過組合應用程序工作流編排、運行手冊自動化和跨組織混合數字基礎設施的資源配置來設計和實施業務服務。”

我們得出的結論是，Gartner 預計 SOAP 將作為管理和執行整個企業的自動化任務的單一編排點，并建議基礎設施和運營 (I&O) 領導者投資于 SOAP，以推動數字創新和業務敏捷性。

是什么推動了對 SOAP 的需求？

隨著規模的擴大，組織不斷尋求提高成本和效率。SOAP 承諾以可預測性和可靠性實現這些改進。傳統的作業調度和工作負載自動化工具未能跟上數字業務的速度和復雜性。Gartner 預測，“到 2024 年，80% 使用工作負載自動化工具的組織將改用 SOAP 來編排基于云的工作負載。”

雖然戰術 IT 自動化滿足了減少人工工作及其相關錯誤和成本的近期需求，但 SOAP 超越了這一最低要求，可以在 IT 內部和外部編排更復雜的事件驅動工作流。

SOAP 的元素是什么？

根據我們的理解，Gartner 確定了 SOAP 的六項關鍵功能：

1. 應用程序工作流編排，用于跨本地和云中的多個應用程序創建和管理工作流。
2. 事件驅動的自動化以簡化涉及手動步驟或腳本的 IT 流程。
3. 調度、監控、可見性和警報以啟用實時功能并改進 SLA。
4. 自助服務自動化使業務用戶、開發人員和其他人能夠協調自己的工作。
5. 本地和基于云的計算、網絡和存儲資源的資源配置。
6. 管理從自動文件傳輸到編排多個數據流的攝取和處理的數據管道。

無論是從云端還是本地可用，SOAP 都可能包括一個中央管理控制臺、調度引擎、工作流設計器、用于執行自動化任務的代理，以及一個供用戶使用的自助服務移動應用程序。其他功能可能包括支持機器學習算法和以編程方式調用編排的 REST API。

SOAP 不是什么

自動化工具的數量正在迅速增長，但它們并非都是為解決同一問題而設計的。SOAP 市場指南強調了這兩個自動化領域，DevOps 工具和 RPA（機器人流程自動化。以下是市場指南中的一些引述，解釋了 Gartner 如何區分這些自動化類別。

“SOAP 通過適應云原生基礎設施和應用程序架構，擴展了傳統工作負載自動化的作用。這些工具補充并與 DevOps 工具鏈集成，以提供以客戶為中心的敏捷性，以及成本節約、運營效率和流程標準化。”

“DevOps 工具鏈自動化 CI/CD 流程以快速交付服務。SOAP 支持工作流程的編排和使用這些服務產生創新業務成果的任務的自動化。一些組織使用開源工具（例如 Jenkins）進行持續集成 (CI) 和現有 SOAP，以自動部署通過 CI 生成的工件。因此，SOAP 放大了 DevOps 工具鏈的商業利益。”

“SOAP 與 RPA 工具不同，盡管有一些相似之處。SOAP 和 RPA 工具都可以將數據移入或移出第三方應用程序系統，并將遺留系統與新的企業應用程序集成。然而，不同之處在于它們各自解決的自動化問題的預期范圍、復雜性和類型。RPA 工具主要利用用戶界面 (UI) 和表面級功能的組合來創建自動化常規、可預測的數據轉錄工作的腳本。”

SOAP 的未來是什么？

IT 流程和服務以及應用程序和數據工作流的編排和自動化正在發展并合并為擴展傳統調度、監控和服務交付工具邊界的平臺。

隨著組織對其 I&O 實踐的現代化，我們看到 Gartner 建議 I&O 領導者根據以下內容評估 SOAP 供應商：

• 支持編排云原生應用程序和基礎架構，以準備云遷移或與 IaaS 或 SaaS 工作負載的集成
• 原生集成的深度和廣度
• 客戶支持和供應商的長期生存能力

“SOAP 通過適應云原生基礎設施和應用程序架構，擴展了傳統工作負載自動化的作用。這些工具補充并與DevOps工具鏈集成，以提供以客戶為中心的敏捷性，以及成本節約、運營效率和流程標準化。”