今天，幾乎每個(gè)組織都接受并理解自動(dòng)化帶來(lái)的價(jià)值，但有多少人的自動(dòng)化項(xiàng)目真正成功？不幸的是，答案并沒(méi)有你想象的那么多。在許多情況下，您會(huì)發(fā)現(xiàn)在整個(gè)企業(yè)中運(yùn)行的自動(dòng)化孤島。例如，一個(gè)專(zhuān)注于特定領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)可能已經(jīng)確定了一個(gè)戰(zhàn)術(shù)自動(dòng)化機(jī)會(huì)，獲得了購(gòu)買(mǎi)工具的資金并取得了一些早期的勝利，但由于他們未能識(shí)別新的用例并展示持續(xù)的價(jià)值，最終他們的自動(dòng)化項(xiàng)目停滯不前。

成功的組織從戰(zhàn)略上考慮自動(dòng)化，將合適的人員、流程和工具匯集在一起??，集中組織、計(jì)劃和執(zhí)行自動(dòng)化項(xiàng)目，然后向業(yè)務(wù)展示持續(xù)的成功。我有時(shí)聽(tīng)說(shuō)過(guò)“自動(dòng)化卓越中心”這個(gè)詞，用來(lái)描述這些成功的組織為了開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略自動(dòng)化功能而聯(lián)合起來(lái)的結(jié)構(gòu)。

自動(dòng)化卓越中心 (CoE) 通常由熟悉各種自動(dòng)化技術(shù)的專(zhuān)家自動(dòng)化工程師團(tuán)隊(duì)組成。他們采用程序化方法來(lái)識(shí)別自動(dòng)化機(jī)會(huì)，了解其業(yè)務(wù)影響，并建立專(zhuān)注于業(yè)務(wù)成果的自動(dòng)化活動(dòng)積壓。

溝通是關(guān)鍵。成功的自動(dòng)化團(tuán)隊(duì)將清楚地闡明手動(dòng)活動(dòng)的挑戰(zhàn)，并以企業(yè)可以理解的術(shù)語(yǔ)成功描繪“之前和之后”的自動(dòng)化圖景——節(jié)省時(shí)間、降低與手動(dòng)執(zhí)行重復(fù)任務(wù)相關(guān)的成本、提高部署質(zhì)量、降低風(fēng)險(xiǎn)，縮短恢復(fù)服務(wù)的時(shí)間等。自動(dòng)化團(tuán)隊(duì)需要向業(yè)務(wù)利益相關(guān)者提供易于訪問(wèn)的儀表板或報(bào)告，并定期與他們聯(lián)系，以確保他們對(duì)自動(dòng)化投資感到滿意。這種價(jià)值交流和展示將確保對(duì)未來(lái)的持續(xù)投資。

正如我們前面提到的，成功的組織將合適的人員、流程和工具聚集在一起來(lái)創(chuàng)建自動(dòng)化 CoE。讓我們更詳細(xì)地研究每個(gè)領(lǐng)域。

人員：我們已經(jīng)討論了實(shí)際自動(dòng)化工程師的重要性，但您還需要能夠融入業(yè)務(wù)的人員，以了解正在進(jìn)行的戰(zhàn)略目標(biāo)/項(xiàng)目并尋找自動(dòng)化可以增加價(jià)值的機(jī)會(huì)。將這些人視為自動(dòng)化參與領(lǐng)導(dǎo)者，他們將倡導(dǎo)自動(dòng)化開(kāi)發(fā)以支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)目標(biāo)，并將構(gòu)建業(yè)務(wù)案例以確保資金，然后跟進(jìn)以證明這些自動(dòng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。

流程：成功的 CoE 將成為自動(dòng)化工廠，在識(shí)別自動(dòng)化機(jī)會(huì)、了解自動(dòng)化價(jià)值、能夠向業(yè)務(wù)闡明該價(jià)值以確保資金、然后通過(guò)交付、執(zhí)行和價(jià)值實(shí)現(xiàn)關(guān)閉循環(huán)的持續(xù)循環(huán)中執(zhí)行。正是通過(guò)這個(gè)周期，自動(dòng)化團(tuán)隊(duì)可以戰(zhàn)略性地在整個(gè)企業(yè)中擴(kuò)展自動(dòng)化的范圍。

工具：工具也很重要。顯然，市場(chǎng)上有各種各樣的自動(dòng)化工具，組織擁有多種不同的、有時(shí)可能重疊的自動(dòng)化工具并不罕見(jiàn)。要真正啟用自動(dòng)化 CoE，我們需要一種方法來(lái)集中和公開(kāi)所有自動(dòng)化工具，以便每個(gè)人都知道組織中可用的內(nèi)容。BMC Helix Intelligent Automation 等自動(dòng)化代理使組織能夠創(chuàng)建自動(dòng)化庫(kù)，將所有自動(dòng)化操作整合到一個(gè)地方，以便自動(dòng)化團(tuán)隊(duì)可以輕松了解他們可用的內(nèi)容。

自動(dòng)化工具支持的另一個(gè)重要領(lǐng)域是能夠收集和跟蹤自動(dòng)化的新請(qǐng)求和想法，并整理優(yōu)先級(jí)積壓的機(jī)會(huì)。然后，自動(dòng)化團(tuán)隊(duì)可以利用這一點(diǎn)來(lái)開(kāi)發(fā)一種基于工廠的自動(dòng)化交付方法。

分析可以幫助識(shí)別自動(dòng)化機(jī)會(huì)，例如查看事件管理系統(tǒng)中最常發(fā)生的事件類(lèi)型，或了解最常請(qǐng)求哪些服務(wù)產(chǎn)品。讓最終用戶輕松請(qǐng)求/建議構(gòu)建新的自動(dòng)化也是一種很好的做法，最好是直接從他們正在使用的工具中構(gòu)建。例如，NOC 操作員可能會(huì)明白，當(dāng)他們看到某種事件類(lèi)型時(shí)，他們會(huì)采取一定數(shù)量的步驟來(lái)分類(lèi)和修復(fù)問(wèn)題。如果他們可以輕松地將這些信息傳達(dá)給自動(dòng)化團(tuán)隊(duì)，那么可以快速構(gòu)建可靠的積壓工作。

因此，總而言之，許多組織現(xiàn)在都在尋求創(chuàng)建 CoE 來(lái)幫助推動(dòng)戰(zhàn)略自動(dòng)化計(jì)劃。如果您能夠組建合適的團(tuán)隊(duì)、支持自動(dòng)化計(jì)劃的工具以及反復(fù)識(shí)別自動(dòng)化機(jī)會(huì)和交付成果的流程，那么成功的回報(bào)是很高的。