有時(shí)，作為 ISP 脫穎而出并不容易，當(dāng)客戶有如此多的選擇時(shí)，這個(gè)過(guò)程變得更加困難。然而，互聯(lián)網(wǎng)是用戶生活中不可或缺的一部分。因此，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商有自由和可能性更深入地了解他們的客戶。 可以說(shuō)，ISP 基本上有責(zé)任為客戶提供網(wǎng)絡(luò)安全，了解他們的需求，并為他們提供除了他們提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之外的個(gè)性化服務(wù)。我們將更詳細(xì)地討論這些。 看看您為客戶提供價(jià)值是多么容易，為他們帶來(lái)更多收益，并看到您的相互關(guān)系蓬勃發(fā)展。

促進(jìn)安全

關(guān)于 ISP 的職責(zé)，最重要的一點(diǎn)是加強(qiáng)其客戶網(wǎng)絡(luò)的安全性。ISP 在為自己及其用戶提供安全網(wǎng)絡(luò)方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。您處于提供安全性的最佳位置，因?yàn)槟沁B接系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施的 Internet 中央網(wǎng)關(guān)。人們認(rèn)為 ISP 必須提供三個(gè)基本的數(shù)據(jù)安全考慮：

• 數(shù)據(jù)保密
• 數(shù)據(jù)的完整性
• 數(shù)據(jù)可用性

ISP 需要通過(guò)提供安全的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)來(lái)最大程度地降低風(fēng)險(xiǎn)并提供安全性，從而抵御對(duì)其網(wǎng)絡(luò)的入侵企圖和攻擊。此外，ISP 應(yīng)該讓客戶意識(shí)到他們作為 Internet 用戶存在的安全風(fēng)險(xiǎn)。

這可以是ISP 政策聲明或免責(zé)聲明的形式。這些證明客戶被告知與瀏覽 Internet 相關(guān)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并且他們已經(jīng)接受了這種風(fēng)險(xiǎn)。客戶還應(yīng)該收到解釋安全風(fēng)險(xiǎn)以及他們可以采取哪些措施來(lái)預(yù)防這些風(fēng)險(xiǎn)的印刷材料。最后，ISP 還可以在其網(wǎng)站上提供此安全信息，并直接鏈接到其他面向安全的網(wǎng)站和軟件。

了解您的客戶

要了解您的客戶，ISP 必須首先進(jìn)行教育。要正確執(zhí)行此操作，您必須確定需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。 在網(wǎng)絡(luò)安全方面，互聯(lián)網(wǎng)用戶通常不知道他們的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)何時(shí)或是否受到威脅，并且他們沒(méi)有足夠的知識(shí)或?qū)I(yè)知識(shí)來(lái)實(shí)施相應(yīng)的安全措施。這是 ISP 可以采取防御措施抵御攻擊的地方，并實(shí)施防火墻和網(wǎng)絡(luò)過(guò)濾技術(shù)來(lái)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)。

與客戶建立信任是確保您了解他們的另一種方式。ISP 可以通過(guò)以下幾種方式做到這一點(diǎn)：

• 了解客戶隱私——保護(hù)客戶隱私在當(dāng)今很重要，尤其是在這種隱約可見(jiàn)的可能性被泄露的情況下。對(duì)于處理客戶數(shù)據(jù)的團(tuán)隊(duì)、高管和經(jīng)理來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)材料應(yīng)該是強(qiáng)制性的。
• 更深入地了解他們——如果你重視他們所愛(ài)的東西（了解他們的家庭情況，詢問(wèn)他們上次旅行的情況等），信任不可避免地會(huì)隨之而來(lái)。
• 分享您的學(xué)習(xí)和成功——我們每天都從客戶那里學(xué)習(xí)新事物。給他們一個(gè)平臺(tái)和機(jī)會(huì)來(lái)談?wù)摲?wù)（使用反饋管理系統(tǒng)）或好惡，并從中獲益。盡可能應(yīng)用更改，客戶會(huì)看到這一點(diǎn)。每個(gè)人都想以某種方式做出貢獻(xiàn)。因此，請(qǐng)務(wù)必告訴您的客戶，他們?nèi)绾螢槟膫€(gè)人發(fā)展做出貢獻(xiàn)。讓他們知道您在合作中獲得的見(jiàn)解和成長(zhǎng)。

根據(jù)客戶角色提供個(gè)性化的服務(wù)包

個(gè)性化您的服務(wù)以增加客戶價(jià)值也將確保您的業(yè)務(wù)不會(huì)過(guò)于單薄。此外，個(gè)性化讓您有更多時(shí)間收集有關(guān)服務(wù)的反饋，如果您滿足或沒(méi)有滿足訂戶的需求，以及如何更好地定制未來(lái)的服務(wù)。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為例。考慮以下：

• 加入推薦計(jì)劃——向現(xiàn)有客戶提供客戶推薦計(jì)劃將為您的高級(jí)服務(wù)和現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)計(jì)劃帶來(lái)更多關(guān)注。
• 定位您的電子郵件活動(dòng)——吸引訂閱者關(guān)注的一個(gè)好方法是通過(guò)有針對(duì)性的個(gè)性化電子郵件活動(dòng)。如果您可以通過(guò)初始客戶調(diào)查或社區(qū)數(shù)據(jù)來(lái)細(xì)分客戶群，這將特別有用。例如，您可以使用有關(guān) WiFi 擴(kuò)展器計(jì)劃插件的個(gè)性化電子郵件來(lái)解決較大的家庭。細(xì)分通過(guò)有針對(duì)性和迎合的消息傳遞增加了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可能性。
• 讓數(shù)字自己說(shuō)話——使用現(xiàn)實(shí)生活中的例子（通過(guò)您的計(jì)劃插件，一位訂戶能夠改善他們家中的 WiFi 信號(hào)）或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，您將獲得您的訂戶群，他們可以通過(guò)這些信息識(shí)別和涉及。
• 捆綁服務(wù)——當(dāng)前的訂閱者可能已經(jīng)對(duì)他們現(xiàn)有的服務(wù)感到滿意。但是，新訂戶可以從您已經(jīng)提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)捆綁包中受益，因此他們從一開始就進(jìn)行了升級(jí)。

為他們的電子郵件地址提供您自己的替代方案

有時(shí)即使 ISP 也提供電子郵件服務(wù)，但對(duì)于他們的客戶來(lái)說(shuō)，這并不是最安全或最安全的選擇。更知名的郵件服務(wù)都沒(méi)有迎合數(shù)據(jù)地域性，也沒(méi)有非常重視隱私。幸運(yùn)的是，還有其他選擇。提供了大量的好東西和附加組件來(lái)滿足所有 ISP 郵件服務(wù)器的需求。ISP 功能強(qiáng)大的郵件服務(wù)器利用先進(jìn)的專有架構(gòu)來(lái)提供快速可靠的性能。

其中一些功能包括：

• 本地化和品牌化的標(biāo)準(zhǔn) WebMail 界面（提供超過(guò) 29 種語(yǔ)言）——增加客戶粘性的一大優(yōu)勢(shì)
• 為客戶提供靈活的服務(wù)，可針對(duì)每種業(yè)務(wù)模式進(jìn)行定制
• 多租戶基礎(chǔ)架構(gòu)
• 日歷和協(xié)作功能（用于會(huì)議、任務(wù)等）
• 廣泛的安全工具集（具有附加功能的可能性）
• 靈活的管理和服務(wù)器選項(xiàng)

這只是列舉幾個(gè)。在所有這些功能中，一些可能的附加組件可以根據(jù)您的特定需求自定義您的服務(wù)器。

感到被重視的客戶會(huì)留下來(lái)

正如我們所提到的，ISP 有很大的責(zé)任讓他們的客戶感到安全，被包容，為他們提供個(gè)性化的選擇，最重要的是，了解他們的需求。這歸結(jié)為客戶對(duì)您的服務(wù)的參與質(zhì)量，最終歸結(jié)為他們是否會(huì)長(zhǎng)期留在您身邊。您可以在我們關(guān)于客戶粘性和 ISP 的文章中閱讀更多相關(guān)信息。

值得慶幸的是，增加了一層保護(hù)和安全性。秉承“按照您的意愿安全前行”的座右銘，我們非常重視網(wǎng)絡(luò)安全、個(gè)性化和客戶支持。 作為額外的獎(jiǎng)勵(lì)，我們提供24/7 全天候支持和幫助功能，因此客戶在擁有安全郵件服務(wù)器的過(guò)程中永遠(yuǎn)不會(huì)覺(jué)得自己是孤獨(dú)的。在之上創(chuàng)建您的界面，并使用當(dāng)今最安全的電子郵件解決方案之一進(jìn)行相應(yīng)的品牌化！