網絡宕機指的是由于硬件、軟件或兩者的某種組合出現故障，導致部分或全部網絡無法訪問。它可能由于各種因素而發生，例如維護活動、停電，網絡攻擊或者其他技術上的困難。

網絡宕機不僅會導致收入損失。網絡停機的負面影響可能包括生產力下降、文件丟失、客戶失望、聲譽受損、員工緊張以及IT人員快速恢復系統的壓力增加。

網絡恢復后，員工可能需要20分鐘或更長時間才能重新集中注意力并繼續工作。

計劃內停機和計劃外停機的區別

停機時間分為兩類:計劃內和計劃外。以下是兩者之間的主要區別:

計劃停機時間

• 計劃內停機提供了提前警告，讓用戶有機會做好準備。
• 計劃內停機通常是為了升級或維護網絡基礎設施。
• 它通常在工作時間之外進行，以盡量減少對工作和運營的影響。
• 計劃停機時間通常也有特定的時間長度和預計的服務回報。
• 與計劃外停機相比，它的破壞性通常更小，也更容易管理。

意外停機

• 無預警的計劃外停機可能隨時發生，并且通常沒有恢復時間——至少在最初是這樣。
• 計劃外停機有許多原因，這種中斷的影響因停機時間的不同而不同。
• 從計劃外停機中恢復可能取決于組織的規模、網絡復雜性和故障范圍。
• 計劃外停機比計劃內停機成本更高，破壞性更大，因為組織沒有做好準備，可能很難快速解決問題。

網絡停機的常見原因

計劃外網絡停機有許多原因，包括以下原因:

• 人為錯誤。這些是最常見的錯誤。打字錯誤、不小心拔掉插頭或輸入不正確的信息都可能是因素，偷工減料和忽略記錄的程序或應用不合法的捷徑也可能是因素。
• 人手不足的IT部門。很少有IT部門可以說他們有足夠的員工。當員工過于分散時，可能會在監控資源、管理升級和響應系統故障警報方面產生問題。
• 配置不正確。系統配置本身就很復雜。無論出于何種原因，配置錯誤都是各種系統錯誤的常見原因，會導致IT停機。
• 設備故障。硬件通常設計精良，經久耐用，但仍有可能出現故障。設備故障的常見觸發因素包括過熱或冷卻故障、過時的固件、病毒和惡意軟件以及不適當的維護或保養，例如冷卻故障或灰塵積聚。服務器、路由器和交換機等硬件網絡組件也可能因老化、誤用或缺陷而出現故障。
• 停電了。如果沒有足夠的備用電源，例如不間斷電源。除了停機，停電還會導致數據丟失和網絡庫存損壞。
• 安全攻擊。惡意攻擊，例如中間人, 網絡釣魚和拒絕服務攻擊會使網絡崩潰或變慢。這些安全漏洞旨在破壞網絡和竊取信息。
• 自然災害。地震和龍卷風等災難會在沒有預警的情況下損壞或摧毀網絡設備、備用電源和通信系統。
• 網絡容量問題。過多的數據流量或網絡帶寬不足會導致擁塞，導致網絡性能降低、數據包丟失和網絡故障。這通常發生在網絡無法處理峰值負載的情況下。

如何傳達網絡停機時間

當處理網絡停機時，服務提供商必須有一個有效的溝通策略來保持這兩者利益相關者并通知受影響的客戶。

內部溝通通常側重于協調團隊、故障排除和解決問題，而外部溝通通常旨在向客戶和利益相關方通報情況、預期解決時間和任何必要的措施。為每個受眾量身定制溝通對于保持透明度和信任至關重要。

內部溝通網絡停機時間的步驟

1. 確定哪些部門、團隊或個人會受到網絡中斷的影響。
2. 嘗試通過多種渠道聯系所有受影響的員工，如電子郵件、即時消息和內部消息平臺。
3. 確保關鍵人員和利益相關方的聯系信息是最新的且可訪問。
4. 盡快宣布最初的網絡中斷，并詳細說明原因、受影響的系統或服務以及估計的停機時間。
5. 定期向員工更新事件解決的狀態，包括對估計恢復時間的任何更改。
6. 建議員工在停機期間訪問關鍵系統或服務的替代方法，例如使用手動流程或備用通信渠道。
7. 網絡恢復后，傳達成功的解決方案，并感謝員工的耐心和理解。

外部通信網絡停機的步驟

1. 確定哪些客戶會受到網絡中斷的影響。
2. 綜合使用多種渠道，如電子郵件、社交媒體和公司網站，聯系受影響的客戶。
3. 確保客戶聯系信息是最新的并且可以訪問。
4. 盡快傳達最初的網絡中斷，提供詳細的原因、受影響的服務和估計的停機時間。
5. 定期向客戶更新事件解決的進度，包括對預計恢復時間的任何更改。
6. 避免猜測或做出無法兌現的承諾。提供準確真實的信息來建立信任。
7. 建議客戶在停機期間訪問關鍵服務的替代方法，例如使用備用通信渠道或手動流程。
8. 網絡恢復后，傳達成功的解決方案，并感謝客戶的耐心和理解。

如何防止網絡停機

頻繁的服務器停機或服務中斷會損害公司的形象，導致負面宣傳和更高的客戶流失率。

無論是事前還是事后，企業都可以采取一些策略來幫助最大限度地減少網絡停機時間，例如:

• 使用監控工具。 網絡監視來自硬件供應商和第三方的軟件可以主動監控網絡并及早檢測硬件和軟件問題。一些更新的基于人工智能的軟件也可以發現不尋常的模式，以預測硬件故障或入侵。這些工具中的大多數也執行實時網絡分析。
• 定期進行壓力測試。網絡中斷通常是網絡不堪重負的結果。定期進行網絡測試有助于了解網絡故障的原因和位置。
• 維護網絡設施。數據中心和網絡機房最常見的問題之一是疏忽。除塵和電纜管理是必須的。灰塵的堆積很容易使開關失靈。
• 投資最好的設備。市場上有很多網絡設備，但并不是所有的都像頂級供應商的設備一樣好。俗話說，你得到你所付出的。
• 定期檢查固件更新。IT專業人員需要像關注軟件更新一樣關注硬件更新。這些更新可能很重要，因此保持對它們的控制、盡可能啟用推送通知并保持硬件補丁是很重要的。
• 執行頻繁的備份。頻繁的快照會消耗存儲空間，但它們也確保了網絡操作的快速恢復災難恢復失敗之后。IT團隊需要測試備份服務器，以確保它們按預期運行。擁有現場和云備份可確保在服務器出現故障時實現最大的覆蓋范圍。
• 執行根本原因分析。找出問題的原因是確保它不再發生的唯一方法。有大量的伐木，網絡診斷和監控工具幫助企業快速找到失敗的根源。
• 提供培訓和文檔。組織應對IT員工進行適當的網絡管理培訓，并網絡安全最佳實踐盡量減少人為錯誤。維護有關網絡配置、流程和事件響應協議的詳細文檔也很重要。
• 保護網絡。許多網絡中斷是由安全漏洞、惡意軟件攻擊和未經授權的訪問造成的。組織應實施強有力的安全措施來抵御這些威脅，并確保定期更新所有網絡組件、軟件和安全系統。

有效管理網絡故障和停機時間的步驟清單。

了解網絡監控的四個類別和如何構建網絡監控業務案例.

網絡宕機的成本有多高？

網絡停機的成本可能相當可觀。根據最近研究，平均停機成本可能高達9，000美元每分鐘對于大型企業來說。

停機時間的成本非常高，因為它影響到公司的許多部門:

• 它會影響到從初級職員到高管的每一個人。
• 網絡中斷通常會限制員工執行日常任務或職責。例如，他們可能無法到達銷售力量如果網絡中斷了，但他們仍會得到工作報酬。
• 即使網絡恢復了，員工也需要時間來啟動和運行。根據加州大學歐文分校的一項研究，在中斷后，員工平均需要23分鐘才能重新集中注意力，重新投入到游戲中?；謴统杀?，如員工加班費用、設備維修、維護費用和數據恢復費用，會越積越多，而且這方面的投資沒有回報。
• 其他無形成本包括對公司聲譽的損害和糟糕的公共關系。一個經歷頻繁停機的公司會失去客戶，而且他們不會再回來。

網絡宕機及其給組織帶來的相關成本的一些真實示例包括:

• meta 2024年的宕機導致臉書、Instagram和Messenger宕機兩個小時，使該公司損失了近1億美元的收入。
• 據估計，2021年一小時的宕機會讓亞馬遜損失3400萬美元的銷售額。
• 光棍節銷售期間20分鐘的崩潰讓阿里巴巴損失了數十億美元。
• 2016年，達美航空運營中心的5小時停機時間因航班取消造成了1.5億美元的損失。

網絡停機的原因多種多樣，從人為錯誤到安全威脅。了解網絡停機的后果，并探索解決和預防的方法.