有多種方法可以擴展您的 SaaS 產(chǎn)品，最適合您的選擇將取決于您的目標(biāo)行業(yè)/利基市場、您的目標(biāo)和其他因素。無論您選擇哪種擴展方式，它們都有一個共同點 - 擴展是一個復(fù)雜的過程，需要大量的研究和參與，特別是如果您想充分利用它并為您的產(chǎn)品帶來盡可能多的增長盡可能。如果您正在考慮擴展您的 SaaS 產(chǎn)品，以下是您應(yīng)該考慮的最重要的要點。（其中一些要點也可以應(yīng)用于擴展其他云解決方案，例如 PaaS [平臺即服務(wù)] 和IaaS?[基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)]。）

什么是 SaaS 擴展？

SaaS 擴展是一個讓您的產(chǎn)品不斷發(fā)展的過程，包括產(chǎn)品提供的功能和質(zhì)量，以及對客戶的影響和他們的滿意度。精心策劃的擴展涉及為您業(yè)務(wù)的不同領(lǐng)域（例如市場營銷、客戶支持和成功、潛在客戶生成等）的增長精心規(guī)劃的策略。隨著您的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的增長，規(guī)模自然而然地發(fā)生，但您也可以采取有意識的行動來提高產(chǎn)品質(zhì)量以及客戶的獲取和保留。與目標(biāo)受眾一起開展活動就是一個例子。

SaaS 產(chǎn)品擴展涉及什么？

擴展 SaaS 產(chǎn)品涉及多個不同的流程，從產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、產(chǎn)品營銷、用戶獲取到構(gòu)建（和維護）一個為所有這些提供解決方案的強大團隊。以下是對這些過程的詳細了解。

設(shè)計

一個好的產(chǎn)品設(shè)計意味著在進行任何設(shè)計之前都要進行大量的研究。要設(shè)計符合客戶需求的產(chǎn)品，您需要了解這些需求是什么以及客戶經(jīng)常面臨的問題。設(shè)計過程中出色的第一步是市場調(diào)查。第二步是研究和分析您想要擴展的產(chǎn)品，并了解如何實施您從之前的研究中學(xué)到的知識。一旦您確切知道您的目標(biāo)受眾是誰以及您的 SaaS 產(chǎn)品將為他們解決什么問題，您就可以繼續(xù)下一步：原型設(shè)計和最終部署。

發(fā)展

設(shè)計到位后，您需要為客戶交付和維護優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。用戶體驗對您的 SaaS 產(chǎn)品是否成功有很大的影響。雖然用戶界面 (UI) 和用戶體驗 (UX) 的設(shè)計本身來自設(shè)計團隊，但您的軟件開發(fā)人員將執(zhí)行該設(shè)計。

除了擁有一支優(yōu)秀的開發(fā)人員團隊來構(gòu)建高質(zhì)量的軟件之外，軟件本身還必須在每次迭代中得到改進。每個新版本都應(yīng)該改進現(xiàn)有功能，引入新功能，并為自上一版本發(fā)布以來可能出現(xiàn)的任何問題提供解決方案。

市場營銷和銷售

產(chǎn)品的設(shè)計和執(zhí)行將對其在公開市場上的成功產(chǎn)生重大影響，因此擁有一個好的產(chǎn)品是重中之重。設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品后，您應(yīng)該開始考慮能夠增加和留住用戶群的具體營銷策略。例如，社交媒體上的定向廣告已被證明可以有效地將潛在客戶吸引到您的產(chǎn)品或網(wǎng)站。

轉(zhuǎn)化率是您應(yīng)該重點關(guān)注的最重要指標(biāo)之一，尤其是在早期階段。轉(zhuǎn)化是指訪問您網(wǎng)站的潛在客戶執(zhí)行所需操作的時間點，例如購買您的服務(wù)訂閱或注冊您的時事通訊。

其他需要跟蹤的重要指標(biāo)是客戶保留率和流失率。您的客戶實際使用您的產(chǎn)品多長時間，他們會回來嗎？一旦您為您的 SaaS 產(chǎn)品獲得用戶，在您擴大規(guī)模和接觸更多客戶時留住他們是必不可少的。根據(jù)您的行業(yè)和您的具體目標(biāo)，您的營銷和銷售模式會有所不同，這有助于突出良好的研究和設(shè)計以及了解客戶需求的重要性。

客戶入職和支持

在獲得用戶之前，最好實施入職系統(tǒng)。該系統(tǒng)可能會根據(jù)您的產(chǎn)品及其復(fù)雜性而有所不同，但您需要確保您的客戶知道如何正確使用您的產(chǎn)品以利用其所有功能并盡可能地從中受益。

擴展過程中最后但也是最關(guān)鍵的步驟之一是客戶支持。一旦您的 SaaS 產(chǎn)品上線，如果您的任何有價值的客戶對如何使用它有疑問，就應(yīng)該提供對該產(chǎn)品的支持。

教您的客戶如何使用您的產(chǎn)品并提供一流的客戶服務(wù)可提供高質(zhì)量的客戶體驗，并為長期合作伙伴關(guān)系和關(guān)系奠定基礎(chǔ)。另一個可以用來與現(xiàn)有客戶聯(lián)系并接觸潛在客戶的?好工具是客戶關(guān)系管理器 (CRM) 服務(wù)。

擴展 SaaS 業(yè)務(wù)的方法

您的 SaaS 產(chǎn)品可以通過多種方式擴展：有機地、通過投資或通過地域擴張。

有機結(jié)垢

有機擴展不需要任何額外的營銷或類似的努力來吸引新用戶使用您的產(chǎn)品。沒有來自外部的投資，你的增長速度是自然發(fā)生的。

通過投資擴大規(guī)模

通過投資擴大規(guī)模依賴于外部影響和你為擴大產(chǎn)品規(guī)模而采取的有意識的步驟，要么通過投資你自己的錢來營銷你的產(chǎn)品，要么通過從外部投資者那里籌集資金。

通過地域擴張進行擴展

擴展產(chǎn)品的另一種方法是在不同的地理位置獲取新用戶。然而，這樣做可能會帶來挑戰(zhàn)。例如，如果您的服務(wù)位于美國，您的美國客戶將很少或不會遇到您的產(chǎn)品的延遲或連接問題。另一方面，您在歐洲或亞洲的客戶可能會因距離而遇到延遲和連接問題。這可能會破壞他們的體驗，并有可能讓他們轉(zhuǎn)向距離更近且可以提供更穩(wěn)定連接的競爭對手。

緩解該問題的一種簡單方法是求助于內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò) (CDN) 提供商。CDN 將允許您從世界各地的不同地理位置提供您的產(chǎn)品，延遲問題明顯減少。

設(shè)計和軟件變更成本是多少？

設(shè)計和軟件開發(fā)的價格，以及所有營銷和銷售工作的費用，將因您所在的位置而異。北美的費率將高于印度的費率，但通常會根據(jù)您獲得的服務(wù)質(zhì)量來證明其合理性。雖然西歐的利率與北美相似，但東歐的利率通常要低得多。東歐擁有廣闊的市場，擁有優(yōu)秀且經(jīng)過驗證的專家，是性價比最佳的選擇。

擴展 SaaS 產(chǎn)品的常見錯誤

不必要的 SaaS 項目

不必要的 SaaS 項目沒有立即需要特定的 SaaS 項目。設(shè)計師可能會尋求解決尚不存在的問題，或者對解決方案的需求不大。

缺乏經(jīng)驗的團隊

網(wǎng)頁設(shè)計師和企業(yè)沒有為他們開始執(zhí)行的項目配備合適的人才。確保您的團隊中有合適的人員意味著您嘗試擴展的 SaaS 產(chǎn)品能夠正確完成。

不合格的市場調(diào)查

除了不必要的項目外，不合格的市場研究意味著對市場的研究不足。這項研究將有助于確定設(shè)計的產(chǎn)品是否是市場所必需的。

競爭激烈的市場

在進行市場調(diào)查時，企業(yè)和開發(fā)商可以確定市場競爭情況。然而，當(dāng)試圖在競爭過度的市場中擴展 SaaS 產(chǎn)品時，就會發(fā)生錯誤。

劣質(zhì)產(chǎn)品設(shè)計

擴展 SaaS 產(chǎn)品的另一個常見錯誤是劣質(zhì)設(shè)計。然而，這個錯誤可能不是由于經(jīng)驗不足的團隊造成的，因為經(jīng)驗豐富的團隊仍然可以做出糟糕的產(chǎn)品設(shè)計。

銷售和營銷策略不足

企業(yè)和開發(fā)人員在擴展其 SaaS 產(chǎn)品時犯了銷售和營銷策略不足的錯誤。如果銷售和營銷計劃沒有達到目標(biāo)，那么合適的團隊和產(chǎn)品就毫無意義。

誤解用戶需求

企業(yè)主和開發(fā)人員不能忽視的市場研究的一部分是了解他們當(dāng)前或潛在用戶的需求。在不了解用戶需求和需求的情況下擴展 SaaS 產(chǎn)品會浪費時間和資源。

如何擴展 SaaS：總結(jié)

成功擴展您的 SaaS 產(chǎn)品需要廣泛的研究和準(zhǔn)備，從了解您的目標(biāo)市場及其需求，到設(shè)計和實施滿足這些需求的解決方案，再到將解決方案交到合適的人手中并保持下去。這個挑戰(zhàn)可能會讓人望而生畏，到現(xiàn)在為止，您應(yīng)該知道自己是否準(zhǔn)備好邁出下一步了。